中工网讯（工人日报-中工网记者王晓颖 通讯员温金凤 欧阳秀珍）近日，建行宜春市分行营业部来了三位神秘客户，一位到柜台办业务、一位到ATM取现金、一位对客户经理问起各种“刁钻”的问题。

　　“我是外省人，在宜春打工，听说办卡很麻烦？”“取款机的字太小了，语音也听不清楚，这怎么取钱啊？” “上午收到一个短信，说积分再不兑换就要过期了，怎么操作啊？”

　　营业部员工熟练地办完了客户的业务，对电信诈骗进行了善意的提醒和告诫，并热情耐心地解答了客户的各类问题。

　　“你们的工作值得肯定，但还有一些需要改进的地方。”原来，这三位神秘的客户是监管部门的工作人员，他们正在对商业银行的服务情况进行明察暗访，恰巧路过建行，就扮成客户进来了。

　　“感谢你们的鼓励，我们要以此为契机，落实好监管部门的各项要求，进一步做好服务工作，提升群众的满意度、安全感和幸福感。”建行宜春市分行营业部负责人表示。

　　类似这样的故事经常在全省建行网点发生。“我们认真落实有关监管要求，始终把提升客户满意度放在首位，通过健全机制、规范行为、强化管理、大力宣传等举措，不断优化金融服务，较好地维护了广大消费者的合法权益。”建行江西省分行有关负责人表示。

　　为统筹做好账户风险防控和优化服务工作，践行“金融为民”的初心，建行江西省分行在落实打击电信网络诈骗、跨境赌博资金链的严监管政策下，从服务流程、要素和环节出发，不断优化流程，加大科技应用，加大宣传力度，切实提升客户的服务体验。

　　除代发工资外，建行对在异地工作、生活和学习的个人客户，还实现了异地补卡、换卡、销户等服务，提升了客户的服务体验。

　　“近年来，电信网络诈骗花样不断翻新，一不小心就会上当受骗，尤其是老人和涉世未深的学生。”建行丰城市支行营业部负责人表示。

　　为了普及防诈骗金融知识，全省建行各级机构每年都要开展包括“3·15金融消费者权益日”等在内的形式多样的专题宣传活动，提高老百姓防金融诈骗意识，帮助守住“钱袋子”。比如，主动走进园区、社区、校区、商圈和乡镇，发放宣传海报和手册，广泛进行宣传讲解；发挥“裕农通”普惠金融服务点和“劳动者港湾”的作用，面对面分享宣传防诈骗相关知识；通过微信公众号、微信朋友圈、网上银行、手机银行、官方网站等多种渠道开展宣传，让老百姓了解电信网络诈骗的手段和危害。

　　针对社会公众普遍关注的适老化服务问题，建行江西省分行从完善网点适老设施、优化银行适老服务、提升移动支付适老化程度等方面入手，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升适老金融服务水平。

　　针对老年客户服务需求，在全省建行网点开通老年客群服务“绿色通道”；在网点设置“爱心窗口”，配备老花镜、急救箱等辅助设备；推出页面简单、字体超大、功能齐全的适老版手机银行，上线“能看能听会说、能理解会思考”的智能服务；对智慧柜员机进行适老化改造，增设语音、放大字体、密码输入延时、屏幕“放大镜”等适老功能，并由专人负责指导使用；针对老年人开展手机银行操作知识普及，帮助老年人熟悉运用手机银行查询、小额支付、转账、消费、缴费、充值等使用流程。

　　“目前，我们对全省网点的适老服务设施进行了完善，提升老年客群满意度和服务体验。”建行江西省分行有关负责人表示，“下一步，我们要把‘以人民为中心’的理念落实到优化服务上来，做到防范风险与维护权益并举，让客户更加舒心、安心和放心。”