中工网评论员 李靖

燃气灶换个电池就能用，维修师傅却说“总成损坏”，开价260元；维修培训的重点不是教怎么修，而是“怎么收钱”“话术怎么玩”……近日，有媒体实测啄木鸟、58到家、天鹅到家等多个上门维修平台发现，5位上门维修师傅仅2人如实告知故障。

5个上门维修师傅2个说了实话，意味着“说实话”这种“基操”反而成了少数，也意味着人们大概率会被坑，这显然是不正常的。

近年来，说到上门维修，不少人都是一肚子槽点，如今看来，“维修刺客”并非浪得虚名。

这一高频服务，怎么就成了靠信息差宰客的隐形陷阱？修东西的行业，竟然把“不靠技术靠话术”练成了核心竞争力？

毫无疑问，这些套路背后都是利益驱动。相关报道中有维修师傅直言，平台的派单量与客单价直接挂钩，客单价越高，平台越会推送优质用户，而师傅收入主要靠维修提成。考核指标不是“解决了多少故障”而是“能收多少钱”，如此一来，消费者被收割也就不足为奇了。

维修是比较典型的信任型服务，消费者大多不懂技术，对是否真有故障、好不好修等，缺乏判断能力，全靠对上门维修师傅的信任。就算怀疑自己被宰了，多半也只能“认”了，因为维权耗时费力，举证、追责都比较难。一旦“小病大修、没病硬修”成为潜规则，整个行业都不会有什么好声誉，也很难健康地发展下去。

人们苦“维修刺客”久矣，对解决这一问题的期待也很大。随着类似事件不时被曝光，有关部门开展了不少整治与规范行动，但要想彻底破除行业沉疴，还需要更给力、更常态化的机制和举措。比如，敦促平台改革唯客单价的考核机制，推行明码标价、服务全程留痕；对屡屡出问题的平台和商家加大处罚力度，建立行业黑名单等。

诚信，是任何行业、职业都该有的操守，商家当然可以赚钱，但要凭真本事吃饭，不能靠话术、靠套路。遇到个说实话的上门维修师傅，不该只靠运气。