河南三门峡市总工会立足满足职工需求为导向，用好用活工会内外资源，多发联动、协作赋能，以12351服务职工热线为载体，串起工会职工维权工作大体系。

一是流转高效化。印发12351热线处置工作方案，确保24小时在线接单，按照工单内容分为一般办理事项和重点办理事项，并第一时间流转至涉事地工会。

二是服务暖心化。办理前，主动联系职工了解情况，用微笑的情绪让职工安心。办理时，主动“迈开腿”，到企业、到工地、到一线上门组织协调，用送上门的服务让职工暖心。

三是办理精准化。按照“一案一策、分类处置”的原则，对不同类型工单按照不同方式归口处置。属劳资纠纷的，先进行调解，反复沟通，化解矛盾；调解不成功的，依托“工会+人社”“工会+法院”协同机制，引导职工申请劳动仲裁或向人民法院提起诉讼，并及时为职工提供工会法律援助，确保“有案必结”。属职工信访的，及时下发整改通知，并提请同级纪委同步跟进，协助办理。

四是跟进持续化。归档后，及时向涉事单位发出工会劳动法律监督提示函，并同步抄告相关主管部门，将其纳入地方劳动监督检查“双随机”重点名单。