近年来，山东淄博市总工会大力推行“1+2+N”工作法（“1”即贯彻“合和”理念；“2”即聚力“两化”推进；“N”即构建“工会信访+”模式），有效化解职工信访和热线问题。目前，办结各类信访问题2646件，一批重点疑难信访问题得以快速化解。

一是贯彻“合和”理念，坚持以“合”促“和”。推进工会信访和热线工作资源融合、模式耦合、方法聚合，联合人社、法院等力量，融合帮扶救助、心理疏导等手段，聚合线上线下两个渠道资源，最大限度促进矛盾纠纷双方和解、社会和谐。

二是聚力法治化推进，完善信访问题解决机制。与人社、法院、司法等部门建立劳动者维权双向联动机制，优化信息共享、联动协调工作流程，建立“工会干部+法官+志愿服务+购买服务”多元化解团队，已成功化解工会疑难信访问题630余件。

三是聚力数智化提升，打造“码上办”平台。推进信访问题线上受理，设立“信访诉求二维码”，与市人社局建立“零跑腿”机制，与市法院开辟线上调解通道，已服务职工970余人。

四是构建“工会信访+”模式，拓展服务职工链条。聚焦职工信访和热线诉求提供多元化服务选择，打造“工会信访+心理疏导+帮扶救助+驿站建设+”模式，目前心理疏导服务已覆盖780余名职工，“流动爱心驿站”已巡回服务职工2.3万人次。