随着APEC会议临近，深圳北站提前做好服务准备，通过开展外语服务培训、开设绿色通道等措施，为外籍旅客提供便捷、暖心的出行服务。针对外籍旅客可能遇到的寻找检票口、车票改签、轮椅服务、换乘指引、开箱安检等问题，深圳北站安检车间提前制作中英双语实景短片，组织职工学习。各班组还安排外语流利的工作人员负责引导，主动为外籍旅客提供帮助。同时，车站优先启用东侧19号、20号及西侧21号安检通道，为参会宾客和行动不便的旅客提供便利。

近日，两名准备前往广州参加广交会的外籍客商因不熟悉路线走错车站，赶到深圳北站时，列车已停止检票。验证口工作人员张廉明主动上前，一边安抚旅客，一边查询余票，并指导旅客通过手机完成改签。改签成功后，两名客商连连道谢。

10月26日，一名外籍旅客在候车大厅因不熟悉乘车路线而犯难。安检二班副值班员钟炜主动上前，核对车次、确认检票口，并与安检员贺鸣谷一道帮助旅客搬运行李，将其送至候车位置。

11月3日，几名外籍旅客在验证口遇到票证信息不符的问题。安检员谢东坡核对发现，旅客购票时输错了护照号码，导致系统无法调取车票。眼看发车时间临近，谢东坡与同事杨靓钦耐心解释，协助旅客退票并重新录入正确证件信息购票，顺利解决了问题。11月4日，一名外籍旅客因反复刷护照无法通行而焦急地求助。安检三班组长谭阳泰主动用英语沟通，逐项核对订单和证件信息，帮助旅客顺利通过闸机。

从双语服务培训到绿色通道设置，从耐心解答到主动帮扶，深圳北站将服务融入旅客出行的各个环节，以细致周到的服务迎接八方宾客。（工人日报客户端记者 刘友婷 通讯员 刘雯 李军 刘康）