人民日报记者 田先进 李祉瑶 李凯旋

编者按：习近平总书记给福建省“漳州110”全体队员回信，希望广大公安干警“用心用情为群众排忧解难，兢兢业业守护万家灯火，做党和人民的忠诚卫士”。

贴近群众问需求，贴心服务办实事。人民日报记者探访基层派出所，走进一个开放晒粮的派出所院子、跟随一支马背警队、体验一个户政服务窗口，了解民警千头万绪的日常工作，记录他们维护治安、化解矛盾、服务群众、精进业务的生动实践。

这个派出所连续10年开放院子供村民晒粮——

“群众路线体现在敞开的院门里”

走进安徽省黄山市公安局黄山分局乌石派出所大院，地上铺满了金灿灿的稻谷。当地农户徐合俭、曹伟芝夫妻二人正忙着摊晒、除杂等工作。

徐合俭家今年种了4.5亩水稻，收了约2000公斤稻谷。“家门口的空地小，稻谷摊得厚，要六七天才能晒干；而这里比较宽敞，用不了几天就能晒好。”徐合俭说，“稻谷不用每天晚上都装起来拉回去，只需拢一下，盖个防雨布就可以了。”徐合俭告诉记者，遇到刮风、下雨，派出所民警还会搭把手。

今年夏季，乌石镇强对流天气频发。一个午后，乌云翻滚，雷声渐近。正在值班的民警张保前发现，黄振芳老人正在院里抢收稻谷，便招呼两名同事快步跑了过去。三人分工有序，收拢、装袋、搬运，争分夺秒，赶在暴雨落下之前，把所有稻谷抢收完毕。

“多亏了你们，不然这一年的收成就泡汤了。”黄振芳连声道谢。“遇到刮风下雨，给乡亲们搭把手是常有的事。”张保前说，“这也是乌石派出所的老传统了。”

远离黄山市区的乌石镇，地处皖南山区腹地，耕地零星散布于山坞与盆谷之间，可利用的平地十分有限。每年秋季，村民们都会为寻找晒稻谷的场地而发愁。

2016年，乌石派出所迁至此处，除新建的办公用房外，院内还配有篮球场和停车场。时任派出所所长杨胜武发现村民晒稻难题后，便将650余平方米的篮球场和停车场腾了出来。“我们会预留出警车通道，不会影响接处警和办公办案。”杨胜武说。

2020年，崔礼先接任所长。除了继续腾出空地供村民晒稻外，派出所还开放了一楼大厅供村民中午休息。“中午太阳最烈，村民们习惯在中午一两点钟翻一遍稻谷。”崔礼先说，“派出所还购置了一台饮水机供村民使用。”

一方院落，两相便利。村民在这里晒稻谷，民警则利用这一时机开展防范电信网络诈骗、道路交通安全等宣传，也深入了解社情民意。今年以来，该所已利用村民晒稻谷之机，开展法律宣传20余场，获取各类矛盾纠纷线索8条，并全部及时化解。

晒的是稻谷，暖的是民心。“群众路线体现在敞开的院门里，体现在民警搭把手的瞬间。”黄山市公安局副局长朱建新说，“民警把群众当亲人，群众自然把民警当家人。”

这支马背警队踏查300余次、解决问题371件——

“牧民最需要时，民警要第一时间赶到”

暮色笼罩旷野，内蒙古呼伦贝尔边境管理支队额布德格边境派出所的电话骤然响起，辖区牧民宝柱的声音里透着焦急：“我家上百只羊跑进草原深处，找不到了！”

辽阔的巴尔虎草原沟壑纵横，枯黄的秋草遮蔽了路径。夜色越深，羊群越容易四散走失。

额布德格边境派出所所长包海生迅速集结“赫力沁”马背警队队员，翻身上马，向茫茫草场疾驰而去。队员们俯身马背，借着微弱的光亮追踪若隐若现的羊蹄印记。6个小时后，终于在一处山谷洼地发现了羊群。

这样的驰援，在额布德格边境派出所并不稀奇。派出所辖区225平方公里，大部分区域不通公路、没有手机信号，牧户分散居住。警车开不进去，警情却不能等。2022年，包海生牵头整合派出所民警、专职护边员和本地牧民力量，组建起“赫力沁”马背警队。“赫力沁”在蒙古语中意为“守边人”，“汽车到不了的地方，马能到；牧民最需要时，民警要第一时间赶到。”包海生说。

草原秋季多阵雨，雨后草场泥泞湿滑。几名牧民放牧时受困，车辆深陷泥沼无法驶出。接到求助，包海生和队员们带上绳索等急救物资，策马冲进雨幕，帮助被困牧民脱离险境。

马背是“搜救队”，也是移动的“调解室”。草原牧户的草场彼此交错，牲畜越界事件多发，处置不及时，邻里容易积怨。

牧民朝某家的牛群进入图某家的草场，啃食了大片冬季储备牧草。接到报警后，包海生和民警迅速骑马赶赴现场。

“趁我不在，故意把牛放进来，你要照价赔偿！”图某非常生气。“我不是故意的，明明就是你的草场大门忘了关。”朝某心里委屈。

联想到近期有地勘工程队在周边草场开展采样作业，包海生推测有可能是工作人员进出后没有关好大门，于是当即联系工程负责人核实，对方证实是工作人员的疏忽。包海生顺势劝解：“草料损失方面，我已经沟通施工队承担相应赔偿。平日大家互相帮衬，没必要因为这件事伤了和气。”

2022年组建至今，“赫力沁”马背警队累计踏查300余次，帮助牧民330余次，解决牧民急难愁盼问题371件。比数据更动人的是牧民的口碑，大家都说：“马蹄声响，远远望见马背警队来了，心里格外踏实。”

这名服务窗口民警12年办业务8万余次——

“群众办证是‘大事’，我们一定要靠得住”

秋日清晨，四川省成都市公安局高新区分局肖家河派出所办证室里，群众有序排队等待。“资料已经审核完毕，新的身份证20个工作日内就能办好，有不懂的随时打电话找我。”民警张静耐心为一名老人补办身份证。

这一方小小的窗口，正是张静扎根的岗位。自2014年起，张静先后在出入境、户政窗口工作，办理各类户政业务8万余次。“张警官把我们的事放在心上。”辖区居民说，“在她的窗口总能办成事。”

自从派出所公布办证室民警电话之后，张静接到不少求助。临近高考的学生不慎丢失身份证，她想办法帮忙走绿色通道；生病住院的老人丢失了居住证无法申请医保报销，她便带上移动设备赶到病床前采集信息；独居老人出门不便，拨通张静的电话，户政业务就能“上门办”……“最自豪的时刻，就是能踏实地对大家说‘放心，交给我来办’。”张静说。

尽管业务流程烂熟于心，张静却从不觉得窗口里有“小事”。“前来办理业务的群众可能着急完成一次出行、一笔报销，或者正在经历定居、求职，这些对他们来说都是‘大事’。”一次次接待问询、录入信息，张静保持着耐心与严谨，“群众办证是‘大事’，我们一定要靠得住。”

去年，张静遇上了难题。居民范先生来到窗口求助：20多年前，他前往国外工作时，注销了户籍和身份证。本以为是一段临时的身份变动，如今回国生活时却发现户籍信息已经遗失。

张静问遍了相关的档案管理部门和户籍关联单位，推测范先生的身份信息源头可能在曾求学过的陕西西安，于是赶忙向当地溯源，终于找到了关键的户口迁移证。张静帮助范先生成功办理了身份证，他送来感谢信：“是民警的辛勤付出，让普通群众在遇到难题时有人可依靠。”

为扩大户政服务覆盖面，成都高新公安在天府生命科技园内开设“蜂巢”警企工作站，张静每周都会前去值班，户政、出入境等业务实现“园区办”。“民声入耳、治理入心。我们扎根小窗口也能做出‘大服务’。”张静成就感十足。

（袁中锋参与采写）