本报记者 黄榆

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大理、普洱作为云南文旅就业核心区域，其文旅行业劳务从业人员规模稳居全省前列。近年来，云南针对大理民宿管家、普洱文旅康养服务两大特色劳务品牌开展全链条用工培育，游客满意度持续提升、回头客比例稳步增长，也让持证文旅从业者更加自信、更有获得感。

初秋时节的云南大理双廊镇，洱海碧波荡漾，白族民居错落有致。上午9点，杨晓燕准时到达民宿开工，梳理旅居客人行程、检查客房细节、备好本地茶饮、预约下午的扎染体验。这名接待从容得体、服务专业周到的民宿管家，3年前还是流水线工人。

近年来，云南省依托“七彩云南”劳务品牌促就业行动，深耕大理民宿管家、普洱文旅康养服务两大特色劳务品牌，通过免费技能培训、职业等级考证、标准化上岗、规范化用工全链条培育，为农村青年打开“离土不离乡、就近能增收”的发展通道。

文旅新业态掀起青年返乡潮

“以前在外地的电子厂，每天在流水线上干活，吃住在集体宿舍，一年到头只有春节能回家一趟，老人孩子都没法照顾到。”杨晓燕向记者细数外出务工和生活的困扰。在外务工期间，收入仅能维持生活，长期与家人两地分隔，让杨晓燕一直期盼能够找到“家门口”的工作。2023年，看到大理旅居市场持续升温，民宿产业迎来蓬勃发展机遇，她选择回到家乡。

在普洱市思茅区，返乡青年李昊有着相同的经历。此前，他长期在沿海城市从事服务业，工作繁杂，房租和生活开销高，辛苦一年实际结余不多。2024年，瞄准普洱森林康养、茶旅旅居产业风口，李昊报名参加普洱市人力资源和社会保障局组织的文旅康养服务专项培训班。

“回乡做康养文旅服务，靠本地资源、靠自身技能，越做越稳。”李昊告诉记者，培训结业取证上岗后，他钻研茶旅讲解、康养陪护、旅居精细化服务，熟悉普洱茶山路线、康养点位、在地文化，成为民宿专属康养管家，月均收入从外出务工的4000元，提升至5000元~6500元，且全年收入更加稳定。

据统计，云南省文旅行业直接从业人员超180万人，民宿、旅居服务、康养文旅、乡村文旅新业态灵活从业人员突破72万人，其中近四成从业者为省外务工返乡人员、农村剩余劳动力、城镇灵活就业人员。大理、普洱作为滇西、滇南文旅就业核心区域，文旅劳务从业人员规模稳居全省前列，乡土文旅成为农村青年就近就业创业的优质赛道。

全链条培训筑牢技能底座

文旅就业创业并非简单“靠风景吃饭”，想要在文旅行业站稳脚跟，专业化的能力提升必不可少。针对大量零基础返乡从业者和农村劳动力，云南建立起系统化培训、标准化考证、规范化上岗的完整培育体系，由人社部门推行政府全额补贴的免费培训，不向学员收取学费、考证费、资料费，真正实现“零成本学技能、零成本拿证书”。

返乡初期，杨晓燕只能做零散保洁、临时后厨帮工，干活累、收入低，月收入不足3000元，且工作极不稳定。“刚开始以为民宿服务就是打扫卫生、换床单被套，没有技术门槛，谁都能干。”杨晓燕坦言，没有优质的综合能力，很难获得可观收入。

报名参加大理民宿管家补贴培训之后，杨晓燕系统学习了接待礼仪、客房精细化管理、客诉处理、民俗讲解、旅居行程定制、突发应急处置等课程，完成从“体力零工”向“技能服务者”的转变。如今，持证上岗的她已是双廊精品民宿专职常驻管家，专门服务长住旅居客群，月收入稳定在5500元以上，旺季薪资能够突破7000元。

大理市公共就业和人才服务中心负责人介绍，大理当地构建起“基础通识+专项实操+等级考评+上岗对接”的闭环培育模式。

“有没有证、会不会标准服务，收入差距非常明显。”该负责人表示，无证零散务工人员多为临时保洁，月收入3000元左右；初级持证管家稳定月薪5000元起，中高级持证管家可胜任店长、运营主管，月薪可达8000元至12000元，职业晋升通道清晰。

普洱市宁洱哈尼族彝族自治县零工市场工作人员介绍，当地常态化开设民宿管家、文旅康养服务培训班，每期5天集中授课，面向16岁至59岁的城乡劳动者开放，课程细化到客房布草平整标准、茶具消毒规范、客人迎送话术、夜间安全巡查、客诉安抚技巧、雨天游客行程调整、独居旅居老人关照细节等多项接地气的实操内容。

截至目前，大理民宿管家劳务品牌累计培训超6000人次，持证上岗从业人员超4200人；普洱文旅康养劳务品牌累计培训3000余人次，大批返乡劳动力实现从“自由务工”到“持证执业”的规范转变。

破解行业痛点稳住就业队伍

文旅行业通常有显著的淡旺季之分，旺季客流爆满、用工紧缺，淡季客流回落、岗位缩减，一直以来是行业用工痛点，也导致部分年轻人从业不久后流失到其他行业。

对此，不少文旅从业青年从完善服务细节入手，反哺行业发展。“很多长住客人都是回头客，靠的就是细节。”从业3年的持证管家张磊介绍，每逢雨季到来，他会提前备好雨伞、防滑拖鞋、除湿设备；接待老年旅居客人时，主动备好温水，提醒山路出行注意事项；客人计划早起看日出，便提前准备热水和薄外套；对想体验本土生活的客人，精准推荐赶集时间、非遗作坊与本地餐馆，坚持做到不推销、不套路。

在普洱，李昊把在外务工学到的标准化服务理念融入本地康养文旅服务，例如根据客人作息调整用餐时间、整理茶山徒步路线、及时提供基础的应急处理等。

游客满意度持续提升、回头客比例稳步增长，让持证的文旅从业者更加自信、更有获得感。“以前觉得服务行业低人一等，现在凭技能吃饭、靠细节增收，受人尊重、心里踏实。”杨晓燕感慨，自己不仅仅是客房服务人员，更是家乡文化的宣传员、旅居生活的陪伴者。

此外，地方有关部门也主动破局。大理创新推行“共享持证管家”模式，旺季统筹持证富余人员跨民宿调配，填补市场用工缺口，淡季组织全员免费进阶培训，新增新媒体宣传、高端旅居定制、精品活动策划课程，让从业者持续升级技能。普洱聚焦康养旅居差异化赛道，依托茶山康养、森林疗愈冬季优势，定向开展冬季康养服务、秋冬茶旅体验、静心旅居陪护专项技能培训，保障淡季有服务、有客流、有岗位。

云南省人力资源和社会保障厅就业处相关负责人表示，云南省将持续做大做强县域特色文旅劳务品牌，以培训标准化、考证规范化、上岗职业化、就业高质量化为抓手，持续盘活180万文旅从业人员资源，让更多青年在家乡的山水之间实现职业成长与增收致富。