“客运工作没有小事，旅客的急难愁盼，就是我们最关心的事。”入伏以来，江西上饶开启持续高温模式，上饶站作为区域交通枢纽，探亲流、旅游流、务工流叠加，车站日均停靠列车285趟，日均发送旅客3.8万人次，最高可达5.4万人次。作为客运班组长，王阳统筹全站日常客运工作，在维护候车大厅秩序、解答旅客咨询、处置现场突发问题的同时，主动扛起了1站台的接车任务。

随着暑运客流攀升，车站重点旅客帮扶、遗失物品处置工作量也大幅增加。针对重点旅客，王阳坚持提供“一对一”引导帮扶服务，从进站引导、候车陪护，到绿色通道开通、站台接送、协助乘车，用实际行动打通旅客出行“最后一公里”。他耐心对接每一位寻找遗失物品的旅客，做到事事有回应、件件有着落。酷暑之下，他日均行走三万步，穿梭于候车室、站台与各个岗位之间，工作服反复被汗水浸透，又一次次被热浪烘干，肩头留下斑驳的汗渍。

王阳带头创新服务模式、优化服务体系，提出构建“党员示范窗+服务台+亲情服务队+服务热线”四位一体的服务链条，打通线上线下服务渠道。带头推行“六心”服务法，针对普通旅客、老年旅客、儿童、病患旅客、孕妇、残障旅客这六大群体分类细化服务举措，精准匹配不同旅客出行需求，推行差异化、专业化服务，让客运服务更有精度、温度、力度。

哪里有需要，哪里就有他的身影。在同事眼中，王阳是随叫随到、主动补位的“万能螺丝钉”。大客流期间，他主动顶岗补位，在售票窗口繁忙时，引导旅客办理自助业务。利用值守间隙，他主动担当后勤保障工作，亲手熬煮清凉解暑的绿豆汤，组织同事一同分装打包，利用往返站台运送遗失物品的间隙，奔走各个作业岗位，为坚守在高温一线的同事送上清凉补给，凝聚班组合力。

“我在岗位上不断学习，也将所学用于岗位上。”凭借专业的急救资质和丰富的实战经验，王阳在平凡的客运岗位上战高温、保暑运，用坚守与担当书写责任与荣光。（工人日报客户端记者 吴铎思 通讯员 杨佳煜）