职工平伟强因眼疾住院做手术，区队书记驱车70多公里前往看望，了解到其家庭困难后，积极协调劳资部门向上级反映，解决了报销相关事宜。

义煤公司常村煤矿认真落实“职工是第一牵挂”理念，大力推行服务职工“三个十”工作法，着力解决职工的急难愁盼问题，真正实现了把职工的“问题清单”变成“幸福账单”。

2023年2月，矿党委下发《关于深化“我为职工办实事”开展“十项惠民服务”的通知》，拉开了“三个十”工作法的序幕。“三个十”工作法包括“十项惠民服务”“十必须”和“十严禁”三个层面。

“十项惠民服务”涵盖心连心服务联系人及监督保障人制度、“常倾听”职工意见建议网络信息直通车、“常监督”问题反映热线、干部主动精准深度服务、探视慰问送温暖、真情关爱暖人心、队务公开监督检查、职工心理疏导平台、职工荣誉退休仪式、临时困难职工救助服务中心等十项举措。工会、党群科、人力资源科、财务科、后勤中心等心连心服务单位将负责人姓名、电话制作成公示牌，悬挂在井口、职工食堂、公寓楼门口等醒目位置，方便职工第一时间找到联系人和联系方式。

“十必须”对服务标准做出硬性规定，“十严禁”则划出了行为红线，严禁推诿扯皮、假公开不公开、漠不关心退休职工等行为。矿级和区队两级还建立了职工心理疏导室，配备专人开展心理疏导和心理健康知识讲座。

“通过持续开展‘十项惠民服务’，企业安全生产根基稳、干群关系更融洽，队伍士气高涨。”该矿党委书记李永强说。（赵作建 田科）