安徽日报记者 孙言梅

【人物名片】

李丹，女，中共党员，蚌埠市汽车运输集团有限公司长途汽车中心站瑞青班班长，曾获安徽省优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手等荣誉称号。

【人物寄语】

服务的半径不能局限在车站内，爱的传递应该延伸到城市每个角落。我会和伙伴们继续擦亮“瑞青班”这块招牌，用服务温暖万千人心。

3月13日，安徽蚌埠长途汽车中心站的候车大厅里人来人往。44岁的李丹步履匆匆，在人群中为旅客引路，帮年长者提行李，给孕妇端上热水……这样的忙碌，是她多年来的工作常态。

2006年，李丹踏入蚌埠市汽运集团的大门，从此与客运服务结下不解之缘。2011年，凭借扎实的业务能力和热忱的服务态度，她成为蚌埠长途汽车中心站瑞青班的一员。这个以全国劳动模范余瑞青名字命名的班组，不仅是蚌埠交通系统的模范标杆，更是一块响当当的服务品牌。正是在这个以女性为主的优秀集体中，李丹完成职业精神的升华。她深刻领悟到，站务员的工作不止于检票、咨询和安检，更在于用真心换真心，用细节暖人心。

这份感悟很快转化为具体行动。某年暑假，李丹注意到不少儿童独自乘车，家长牵挂、孩子紧张。“能不能像寄信一样，把这些‘小候鸟’安全地‘寄’到父母手里？”她大胆提出“邮寄小候鸟”服务设想，针对6岁至12岁独自出行的“小候鸟”，车站提供从购票对接、专人候车、护送上车的“一站式”守护，并进行全程跟踪确保平安抵达。此举解决了双职工家庭和外出务工人员的后顾之忧，收获广泛好评。

2018年，李丹从余瑞青手中接过接力棒，担任瑞青班班长。面对这份传承，她提醒自己：时代在变，服务方式可以变，但服务的初心不能变。依托“劳模创新工作室”，她牵头推出“李丹支妙招”“法律援助点”等举措，让服务既有温度、更具深度。春运期间，李丹组织志愿者在汽车站、火车站之间开展“便民摆渡”服务，帮旅客搬运行李、解决换乘难题。面对感谢，她总是笑着说：“只要大家能平平安安、顺顺利利回家，我们多忙点、累点不算啥。”

近年来，客运市场面临转型压力，李丹主动求变。2023年，在她的建议推动下，车站成立“瑞青甄选”土特产直营店，借班车往返之便，搜集各地特色美食与非遗产品，既为旅客提供便捷消费选择，也打开本地特产推介新窗口。2024年，“瑞青甄选”开启线上直播，李丹化身“丹姐”，在镜头前推介蚌埠特产，讲述地方文化，助力乡村振兴。目前，“瑞青甄选”线上线下累计销售额已破500万元，其中直播带货助农销售超80万元。

“我们还利用直播介绍车次、站点信息等，为群众出行提供更多方便。”李丹说。她深知个人力量有限，于是通过“瑞青大讲堂”将服务心得和业务技能分享给更多同事。工作之余，她还组织车站志愿服务队走进蚌埠特教中心，陪伴“折翼天使”绘画、做游戏；深入社区，为行动不便的老人理发、修剪指甲，用细致入微的服务传递城市温情。

不久前，李丹获评全国三八红旗手。面对殊荣，她谦逊地表示：“这份荣誉属于我们团队每一个人。”从候车厅里的嘘寒问暖，到直播间里的文化推介，再到社区角落里的爱心扶助，李丹和团队正用朴实行动，让“瑞青班”的招牌擦得越来越亮。