一、案例概述

紫金矿业集团在中国17个省区和境外15个国家拥有重要矿业投资项目，派驻3861名员工（集团聘用工形式）。紫金矿业集团工会通过构建全方位暖心服务体系，破解基层工会服务外派困难职工 “最后一公里” 难题，切实保障外派职工权益。

二、针对问题

▲身心健康保障不足：海外项目生活基地医疗资源匮乏，外派职工心理压力大且缺乏专业疏导。

▲家庭关怀缺位：家属探亲有限制、子女教育难保障、家庭突发问题解决渠道不畅。

▲服务供给单一：传统服务模式难以满足外派职工多样化需求，缺乏个性化关怀。

三、主要做法

（一）织密健康生活保障网，破解身心健康问题。

▲完善生活设施：公司在海外项目生活基地配置规范的宿舍、食堂、医务室等生活设施，聘请专职厨师、专职医务人员保障饮食和卫生。

▲强化医疗保障：为所有外派困难职工购买国际SOS医疗紧急服务，包括医疗包机、医院急救手术对接、专家会诊等24小时紧急医疗救助服务；减轻经济负担，给予国内每年2至4次、海外派遣每年3次（包含1次家属探亲）的往返路费报销。

▲丰富精神生活：常态化深入外派项目现场或通过支持指导等方式开展关爱慰问、文艺汇演、职工座谈会等活动；支持外派项目生活基地建设“职工之家”“职工书屋”等场所，；建立心灵驿站，配备多位心理咨询师，为外派困难职工及家属提供24小时心理咨询热线服务，缓解外派困难职工心理压力。

（二）构建暖心服务工作体系，弥补亲情缺位。

▲深化家属联谊：成立外派困难职工家属联谊会，成员涵盖集团工会委员、女工委员、团委、热心职工、志愿者；协调外派困难职工子女入学就读，让职工安心工作；开通总部食堂就餐卡和健身房健身卡，方便家属生活与休闲；看望慰问患病家属，传递温暖与关怀。

▲全天候开展服务：集团工会设立服务热线，将服务对象从企业职工拓展至外派困难职工和家庭，提供全天候24小时上门维修零星水电设施等日常生活中遇到的问题。

▲实行荣誉激励：组织开展最美外派职工家属评选活动，已评选两批120余名最美“紫金花”奖及提名奖获得者，增强了外派职工家庭的荣誉感与归属感。

（三）开展个性化服务，突破单一供给模式。

▲精准帮扶子女教育：针对外派困难职工子女学业无人辅导问题，联合集团团委结成120多对爱心家教帮扶小组，累计服务时长达上千小时，有效帮助职工子女提升学业成绩。

▲定制文化活动：针对外派困难职工家庭业余生活单调的问题，通过组织多种文体活动，如在“六一”儿童节举办亲子活动，中秋佳节召开家属座谈会倾听心声，让家属放松身心。

▲动态需求响应：通过调研及时调整服务内容，如针对海外单调生活增设心理疏导与文娱设施。

四、经验启示

▲关注职工多元需求，提供立体化保障：全面梳理职工需求，从工作、生活到心理健康等多方面提供支持，增强职工的获得感和幸福感。

▲延伸服务对象，强化家庭关怀：关注职工家庭需求，提供针对性的帮扶和支持，提升职工的归属感和忠诚度。

▲注重个性化服务，提升服务精准度：以个性化服务打破“一刀切”模式，推动服务效能最大化。