李丹丹是中国邮政集团有限公司吉林省长春邮区中心客服中心一名普通的客服人员，也是一名在邮政战线上工作25年的老员工。在邮政工作的25年，她从青涩到成熟，有幸见证了邮政事业日新月异的变迁。李丹丹16次被评为长春邮区中心“先进工作者”和“岗位技术能手”，连续五年被评为“青年突击手”和“邮区中心岗位精英”，先后被授予“长春市五一劳动奖章”“长春市劳动模范”“吉林省技术能手”“吉林省劳动模范”等荣誉称号。

李丹丹

2000年，刚刚从学校走出来的李丹丹，怀着满腔热忱投入到邮政工作中，成为一名普通的邮件分拣员。她暗下决心，一定要努力钻研业务理论知识，虚心向老同事学习请教，争取早日成为邮件分拣的“行家里手”。为了提升自己的分拣水平，平时坐公交车时，李丹丹特别留意公交站序，加深对街路、单位、小区的记忆。李丹丹认真做好调研笔记，并与同事们一起分享学习，和大家一同提高分拣准确率和分拣效率。随着业务水平的提高，她成了班组的“活地图”，大家遇到不好判断的地址就自然想到问她，“十万个全知道”就是同事们给她起的绰号。

在邮政系统内，李丹丹是邮政职业技能竞赛的佼佼者。2009年6月，在全省邮政系统举办的分拣工种技能大赛中，她代表长春邮区中心获得了理论知识、平信分拣、挂信开拆和个人全能的第一名。2009年9月，李丹丹代表吉林省参加“第二届全国邮政通信特有职业技能竞赛”，在全国各地精英云集的赛场上，她凭借扎实的基本功、良好的心理素质和业务技能，战胜了诸多强者，取得了全国比赛理论知识第三名和平信分拣第四名的好成绩，为吉林邮政争得了荣誉。2010年6月，在东北区首届邮政网运职业技能竞赛中，她又一举拿下了理论知识第一名的好成绩。2016年，她通过了邮政通讯特有职业技能鉴定邮件分拣员技师考试，成为吉林省唯一一名邮件分拣员技师，同年被聘为首位初级人才专家和企业内训师。

2018年，因工作需要，李丹丹进入长春邮区中心客服中心工作。客服工作期间，她更加明白了“以客户为中心”的服务理念，不断武装自己，成为大家口中的邮政“业务通”。2019年，李丹丹开始负责国家邮政局、市长热线等紧急投诉工单处理和客服数据分析工作。“为了保证国网投诉处理的及时率和客户满意度指标，我一年365天每天24小时都保持电话畅通，方便随时随地处理各种紧急投诉。”李丹丹说。

对李丹丹而言，客服工作不仅仅要解决客户的投诉问题，更重要的是传递温暖与关怀，可谓责任重大、使命光荣。她表示，在今后的工作中，一定发挥好先锋模范作用，让劳模精神在平凡的岗位上闪闪发光。

（劳动新闻记者 周博）