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劳模风采·2023年浙江省五一劳动奖章 | 原永辉:乘客满意是我最大的追求

来源:中工网
2023-06-11 14:24

“数”说奋斗:累计跑了28000多单,安全驾驶近45万公里,乘客满意率100%,这是一组让人感到自豪的数字。自2017年成为网约车司机以来,原永辉不仅把它作为一份糊口的工作,更是把它作为一项事业认真对待,让每一位乘客满意是他最大的追求。

“welcome to hangzhou”,作为入选的亚运会服务司机,这几日,原永辉正在参加亚组委组织的培训,其中简单的英语对话便是服务礼仪培训中的一项内容。虽然这些对参加过金砖会议、乌镇互联网会议、未来出行等大型会议服务的他来说并不陌生,但对于每一节课,每一项训练,他都像第一次接触那样,全力以赴。

原永辉在表彰现场。

全力以赴,是原永辉对待工作的一贯态度。

在他的职业生涯中,“跨天等待接机”的故事让他出了“名”。那天,原永辉接了一个晚上9点的接机预约单,没想到遇上极端天气,飞机被迫到宁波降落。第二天凌晨1点左右,才与乘客联系上,对方说不知道什么时候能到杭州,取消订单吧。但原永辉却说,“接了单,我等你。”直到早上5点钟才接到乘客,把他送到目的地。有人不理解,有人笑他“傻”,但在原永辉看来,这是网约车司机应有的契约精神和换位思考能力,“对我来说,无非是多等一会的事,但对乘客来说,凌晨车子不好打,又下着大雨,这时候预约好的车子在等着他,他会安心不少。”

全力以赴还体现在许多服务细节上。2017年,原永辉进入杭州优行科技有限公司,成为曹操出行的一名网约车司机。此前,他也一直在和车子打交道,开过出租车、货车,也当过私人司机。但曹操专车是新能源汽车,其制动模式与传统油车不同,起步快,提速往往“来势汹汹”,加之行驶于拥堵的城市道路,顿挫感强,容易给乘客带来不适感。刚入行的他意识到这个问题,加速时尽可能保持平顺,留意路况,缓踩刹车。为增强乘客的舒适度,接单间隙,他会对车子进行整理,让下一位乘客上车时同样感受干净清爽的车内环境。正是这样的工作态度,加入曹操出行一年后他就成了“金牌司机”,并很快成为专车车队的队长。如今,他累计跑了28000多单,安全驾驶近45万公里,乘客满意率始终为100%。

有人说开网约车单调枯燥,但原永辉却让这份平凡的职业焕发出别样精彩,今年,他荣获省五一劳动奖章,并作为代表在浙江省举行的2023年庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳模先进大会接受表彰。“这不仅仅是我个人的荣誉,更是整个行业,甚至是整个新业态的荣誉。”从最初开网约车不被认可,社会地位不高,到如今作为其中的佼佼者站上领奖台,原永辉感受到这些年行业的变化以及社会各界对他们的尊重与支持,“我一定倍加珍惜荣誉,继续和大家一起奋力奔跑,让城市因我们而更加温情和鲜活。今年最重要的是当好亚运会服务司机,向世界展现杭州风采。”(浙江工人日报记者曾晨路

责任编辑:姚怡梦

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