从2014年来沪正式加入外卖送餐员大军，到一路晋升站长、负责基层管理工作，6年的时间，外卖小哥宋增光见证了外卖行业的极速发展，深深体会到骑行路上的酸甜苦辣，也用劳动者最朴素、最真诚的姿态赢得了一份沉甸甸的荣誉——上海市劳动模范。作为外卖行业的第一位劳模，宋增光说，这份荣誉不只属于自己，它属于每一个穿梭在大街小巷、奔忙于楼宇之间的外卖小哥。他坚信生活不会辜负每一个认真努力的人，“希望通过我的经历，让更多兄弟们感受到这份职业的认同感。”

　　30岁决定来上海闯一闯

　　第一份工作选择送外卖

　　2014年，30岁的宋增光为了与在沪工作的妻子团聚，放弃江苏老家的工作，决定来上海闯一闯，第一份工作就选择了做外卖送餐员。“当时觉得这份工作可以迅速适应上海的生活和节奏，可以和不同的人打交道。”

　　经过一番培训，宋增光正式上岗了。新手上路难免有诸多烦恼，抱着“既然做了就一定要做好”的决心，宋增光将困难一一克服。不熟悉交通路线导致送餐延误，他就利用休息时间反复研究区域路线；商务楼电梯不好等，他就靠爬楼梯节约时间；碰到客户心情不好，他总能将心比心及时化解问题。

　　在跑单的日子里，宋增光保持着极高的好评率。他说，自己的秘诀是一句真诚的“祝您用餐愉快”。“在刚入职培训的时候，当时的站长就告诉我，每一单送餐要对客户说‘祝您用餐愉快’，这是一个很小的细节，但我一直记在心里。”

　　人和人之间的情感是可以传递的，一句问候拉近了外卖员与客户的距离，一声感谢也让奔忙的骑手暖在心里。这一年的春节，因为人手紧张，宋增光没有回老家，主动选择留在上海跑单。除夕正好遇上雨天，晚间平台订单激增。正当他内心略感焦虑时，一条客户发送的短信温暖了这个雨夜：“下雨天注意安全，晚点送达没关系。”当他把外卖送到时，对方又对他说：“辛苦了，新年快乐。”这一句简单的问候，让宋增光感慨万千，也认定了骑手这一职业。

　　从姜茶站长到培训专员

　　想骑手所想，急骑手所急

　　2014年前后，正值外卖行业高速发展时期。当骑手不到一年，性格沉稳、勤奋努力的宋增光就被提拔为站长。凯旋路站点高峰时期有七八十名骑手，来自全国各地、性格迥异，给宋增光的管理带来了不小的难度，但他始终以诚相待、以身作则，肩负起站长的职责。

　　“想骑手所想，急骑手所急”是一个站长的基本素质。说起“光哥”的暖心事，曾经相处过的骑手都如数家珍。他曾在盛夏的暴雨天给骑手送电瓶，冒着大雨一路推着没电的电瓶车回到站点；也曾在新入职骑手不慎受伤时，第一时间赶到现场，自掏腰包垫付医药费……

　　“姜茶站长”是宋增光在兄弟们中间的一个特殊称号。骑手的工作穿梭在大街小巷，高峰用餐时段为保证客户及时用餐更是分秒必争，两三个小时下来衣服都被汗水浸湿。当骑手时，宋增光的妻子总会在阴雨天，熬一杯红糖姜茶给他带在身边，让他扛住了工作的压力。升为站长后，他也在阴雨天和严寒时，熬上一锅红糖姜茶送到骑手休息的商圈、地铁站。兄弟们看到他后一拥而上，热情地喊他一声“姜茶站长”。

　　如今，宋增光担任起公司的培训专员，一项重要的工作就是对新入职的骑手进行培训。“骑手这个职业看上去很简单，但想要做好需要勤奋努力、也需要细心用心。”宋增光说，除了最基本的技能、礼仪、安全培训，他更希望向新骑手们传递对于职业的一份感悟，“很多人来上海打工第一份职业会选择送外卖，我也是。这些年的经历告诉我，干一行、爱一行、专一行，付出总会有收获，甚至是比想象中更大的收获。我希望更多人和我一样，能从这份职业中找到人生的幸福。”

　　疫情期间请缨上一线

　　在上海有了“家”的感觉

　　外卖骑手这个职业，是伴随着网络订餐平台的快速发展而成长起来的。近年来，社会对这个群体倾注了越来越多的支持和尊重。

　　2020年初，新冠疫情的暴发让城市按下“暂停键”，除了身先士卒、勇敢担当的医护人员，外卖送餐员覆盖“最后一百米”的即时配送网络也发挥了城镇公共基础设施和民生保障网的重要作用，解决了老百姓吃饭的大问题，大大降低了市民外出及聚集的感染风险。送餐的骑手们无惧疫情、不辞辛劳，成为了街头巷尾的风景线、群众日常生活的供给线、城市流通运行的生命线，被网友们亲切称为“社区首席采购员”。

　　今年疫情期间，宋增光发挥先锋模范作用，尽最大努力规范日常运营的安全管理，加强骑手消毒检疫和自我防护，做好心理疏导和疫情防控培训，规范公司疫情防控制度。当时，骑手兄弟们急需消毒物资及防护用品，但市场严重缺货、火车停运，为了保护骑手在送餐过程中的安全，宋增光毅然决定只身开车前往杭州，出资购买了5000只口罩及部分消毒物资，发放给骑手，确保了配送环节的安全。

　　此外，在疫情初期人手紧张的情况下，他请缨重回一线，担任了一些隔离点、医院的配送任务。“心里的担忧、害怕肯定是有的，但是面对疫情，作为城市生活行业的第一线，我们必须勇敢地肩负起自己的责任。”他说，6年间自己对上海的感情逐渐沉淀和加深，“从一开始打工谋生，到渐渐融入、爱上这座城市，我希望尽力所能及地为市民、城市多作出一份贡献。”

　　作为外卖小哥的一份子，宋增光带着对未来的憧憬，把“重新定义城市生活”的理念转化为万千平台用户最真实的获得感。 （劳动报记者 李嘉宝 摄影 贡俊祺）