本报记者 李润钊 本报通讯员 黄晓淇

“本月新品销售情况如何？”10月28日，福建省烟草公司福州市公司一名客户经理在手机端打开内网智能问数工具，轻点屏幕提出业务问题。不到5秒，新品近期订单量、销量、市场价格等几组数据便即时呈现，对话框还同步弹出系统生成的实操建议。

而在数年前，基层业务人员想要摸清市场动态，只能坐在电脑前，手动查询、汇总各类数据。彼时，不少一线职工都有着同样的期盼：能不能打破时空限制，让数据获取更及时、更便捷？职工的现实困惑与诉求，在福建省烟草商业系统工会的创新实践中找到了答案。在福建省机械化工矿冶工会指导下，自2025年起，中国烟草总公司福建省公司工会推动建立统一的星级劳模和工匠人才创新工作室创建管理体系，构建创新网络，并将这一做法推广到全省烟草行业，进一步激发了行业职工的创新创造活力。

搭建网络，把“创新”送到职工手中

这套便捷的数字化工具，出自福建省五一劳动奖章获得者、福州烟草信息中心工程师朱子熹领衔的劳模工匠人才创新工作室。“工作室成立之初，在星级工作室配套政策扶持下，瞄准基层班组真实业务痛点，主动揭榜领题。”朱子熹介绍。

破局，从给工具、给培训做起。工作室整合RPA、低代码等9类工具，搭建“数字化创新支撑工具箱”，实现开箱即用。借助这套工具箱，企业工会把数字技能课堂送到各个基层班组，开展分层分类授课，补齐职工数字能力短板。

2025年，工作室向一线班组开放省级公共业务数据集。团队反复比对多款大模型产品，结合业务场景反复调试，搭建场景化知识图谱，努力让AI读懂一线业务逻辑。就这样，这一系统内网部署大语言模型落地。过去需要耗时数月的需求迭代，如今以周为周期就能完成交付。

据介绍，中国烟草总公司福建省公司工会通过星级评审、分级赋能，建成94家创新工作室。依托工作室交流、联盟共建机制，各地成熟创新成果提炼为标准化模板，在全系统推广复用。散落在各个班组的创意，借助创新网络沉淀为可复制、可推广的解决方案。

联动攻关，把一线难题变成共同课题

星级工作室制度设计着力打通堵点，畅通成果展示渠道，建立创新评价标尺，发布创新榜单，将创新考评纳入考核，织密跨班组、跨部门协同创新网络。

福建省烟草公司莆田市公司11家创新工作室搭建起市、县、基层网点三级架构，涵盖个人领衔、团队共创两种模式，实现全部业务单元全覆盖。当地创新课题来源包括3条渠道：管理层定向出题、业务岗位征集出题、基层班组与工作室自主出题，形成领题共识、审题共商、解题共创、验题共享的完整闭环。日常由各工作室、班组开展微创新；遇到跨领域复杂难题，便组建20多支临时共研团队联合攻坚。2025年底，当地成立创新工作室联盟，依托人才集成创新中心，集聚各工作室领衔人才协同破解难题。

一线营销人员梁龙曾经提出手工记账流程繁琐、追溯困难的困扰，被纳入工作室年度课题。团队不到1个月梳理完物料流转关键节点，用低代码开发出了全流程管控小程序。

职工愿意建言、工作室敢于试错，背后离不开工会完善的激励制度。按照企业工会创新积分管理办法，工作室依据1至5星级分别对应5至20分基础积分；参与“五小”创新、技能竞赛还可叠加专项奖金，奖金由市县两级工会共同承担，按季度发放。机制运行以来，当地累计立项80余项创新课题，解决基层各类难题50多个。

星级赋能，让手艺代代传承

岗位沉淀的专业技艺，如何摆脱“人走技失”的困境？在三明市，福建省五一劳动奖章获得者邱叶冰领衔的创新工作室找到了新解法。

邱叶冰是行业鉴别检验技能专家，深耕职工培训18年。福建烟草星级工作室创建标准将人才梯队建设、技艺数字化留存、师带徒成效列为星级评定硬性指标，倒逼工作室不只产出创新成果，更要搭建可持续的班组人才孵化体系。

对照创建标准，邱叶冰团队搭建“雏鹰、飞鹰、金鹰”三年三级人才梯队：雏鹰夯实基础；飞鹰带队攻关；金鹰担当骨干。教学采用“问诊开方”模式，开班前下沉班组调研，结合考核数据绘制职工能力画像，定制个性化提升方案。

这套培养模式依托“优学管理系统”落地。该系统融合AI与三维建模，将老职工依靠经验练就的鉴别本领转化为3D数字模型，供职工反复线上观摩研习。依托全省成果共享机制，这套数字化实训资源纳入全省创新成果资源库，供各地班组、工作室使用。

中国烟草总公司福建省公司工会有关负责同志表示，星级创新工作室搭建起广阔平台，在系统内掀起了全员创新的热潮。