中工网评论员 陈婉扬

10月26日，胖东来发布“人格尊严侵权”公示，公布了三起员工遭顾客侵犯人格尊严的事件。三起事件中，员工遭到顾客辱骂、殴打。对此，企业均已依法提起民事诉讼追责，并按照公司标准给予受委屈员工补偿。

这样的“委屈奖”，值得点赞！

“顾客就是上帝”，不少人因此认为，服务行业就得无条件迁就顾客。但事实上，服务也是有边界的，人与人之间应有基本的尊重，涉及是非对错更不能搞“一刀切”。一事当前，对相关企业来说，搞清楚状况，而不是一味指责自己的员工，尤为重要。当顾客出现辱骂、殴打员工等无理行径时，理解员工、为员工撑腰，并用具体的制度安排把这份支持落到实处，对员工来说，无疑是莫大的支持和安慰。

服务业靠优质、贴心的服务立足，但也不意味着对顾客的所有行为“照单全收”。从过往的新闻报道来看，服务行业不乏员工“下跪求原谅”、被顾客要求录制视频公开道歉等事件，这很可能伤害行业的根基。一方面，看似息事宁人的无底线包容，可能助长一些人的嚣张和无理取闹，扰乱正常的服务秩序和公共秩序；另一方面，强迫服务人员接受“顾客永远有理”，会挫伤其工作积极性，也会影响职场氛围和幸福感。

近年来，尊重和保护一线劳动者，逐渐成为更多企业的共识。不少企业都推出了“情绪假”“委屈奖”等，甚至成为制度的“标配”。劳动者的付出应当被正视，受到的委屈也应当被纾解。

各行各业的劳动者都可能面临情绪压力，也都有“情绪过劳”的时候，企业主动为劳动者“心理减负”，是以人为本的体现，也是长远发展之道。让每一位劳动者都能带着尊严与好心情投入工作，整个社会会更有活力、更有温度，也更能积蓄向前发展的力量。