本报记者 陈华 本报通讯员 马艳

“我的这份工资，是从全国总工会到省、市、县四级工会联动帮我讨到的。”日前，职工吴某在接受记者采访时掩饰不住内心对四级工会联动讨薪的谢意。

今年4月23日，全总12351服务职工热线接到职工吴某的紧急求助。吴某在热线中称，其与妻子在位于安徽省六安市的合霍产业园区某企业务工，被拖欠工资共计3.7万元。

接线员详细记录诉求后，将工单派发至安徽省总工会。安徽省总工会接到工单后，按照属地管理原则，当日派发至六安市霍邱县总工会。

霍邱县总工会接诉即办，第一时间联合园区管委会组建核查工作组，赴涉事企业实地走访。

经查，吴某及其妻子张某某于2024年3月至2026年4月期间在涉事企业分别从事司机和分拣工作，虽签订劳动合同，但企业未依法为其缴纳社会保险，且自2025年12月起拖欠吴某工资。吴某离职后，企业仍未按承诺结清欠款。

针对企业相关行为，霍邱县总工会持续跟进，指导职工妥善固定相关证据，并于5月27日依法向企业发出《工会劳动法律监督提示（调查）函》。5月31日，企业回函承认欠薪事实，并在工会监督下与职工签订《工资发放协议》，承诺分期支付吴某工资。

本以为案件至此基本完结，然而今年6月，热线工作人员回访吴某后发现，企业并未按协议履约，且双方对加班工资核算存在新争议。

面对基层调解陷入僵局的困境，工会维权机制迅速提级响应。

7月17日，安徽省总职工服务中心2名工作人员会同正在六安蹲点的全总蹲点组同志专程赴六安市总工会，启动四级工会联合督办。

全总、省总、市总、县总四级工会共商研判，精准锁定问题堵点。霍邱县总坚持运用实地核查、释法说理、劳动法律监督、协商调解等多元化解方式，本着职工利益最大化原则，持续督促企业履行调解协议。

8月7日，热线工作人员再次回访确认，企业已按协议足额支付全部欠薪，职工吴某及家人非常满意。

“打了全总12351服务职工热线，省、市、县四级工会接力帮我讨薪，现在工资一分不少地拿到了！”职工吴某在拿到被拖欠的全部工资后，对工会的高效维权连连称赞。

至此，这起跨时数月的纠纷终于画上句号。

在安徽省总工会相关负责人看来，这起欠薪纠纷的圆满化解，不仅是对职工合法权益的有力维护，更是对新时代工会维权工作机制的一次实战检验。

“透过这起案件，我们对进一步做好职工维权服务工作有了更深的思考。”据安徽省总工会职工服务中心相关负责人介绍，针对大量、复杂、疑难的劳动经济纠纷工单，省总职工服务中心一直在寄望通过建立常态化督办机制，深入基层“解剖麻雀”，想方设法打通办理堵点。

为此，安徽省总工会构建起“领导带头、部门协同、热线下沉”的立体化督办体系，将维权效能转化为制度优势。

一方面，安徽省总领导班子，常态化走进热线呼叫中心接听职工来电，主动包案化解急难愁盼问题。同时，省总机关各部门、各产业工会主要负责同志分批以普通接线员身份接听来电，主动认领历史工单，逐一致电职工核实办理质量，对政策理解偏差耐心释疑，对基层办理欠缺及时指导，对建设性建议带回专题研究，推动形成“接诉—办理—反馈—提升”的良性循环。

另一方面，安徽省总热线工作部门坚持“眼睛向下、脚步向下”，深入基层一线调研热线办理情况，与地方工会共商研判，通过对高频投诉、疑难工单的复盘研判，做到“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸。

据了解，安徽省总工会12351服务职工热线自2023年10月上线运行以来，累计接听来电116217通、派发转办工单4835件，其中欠薪类工单3703件，各级工会共挽回经济损失11597.9万元。

“热线不仅是职工维权的‘连心桥’，更是检验工会干部作风的‘试金石’。”安徽省总工会相关负责人表示，将进一步优化作风建设，推动热线服务向主动治理延伸。

记者手记

上下联动，建立同频共振的“维权网”

陈华

面对复杂多变的劳动用工关系，单靠基层工会往往面临“看得见、管不着”的困境。职工吴某曲折的讨薪经历证明，上下级工会的纵向贯通与同级政府部门的横向协同的重要性。

深化上下联动，建立“提级监督、联合督办”维权机制，要明确各级工会在“接诉、核查、调解、督办”环节中的权责边界，构建起上下联动、同频共振的“维权网”，推动工会维权服务深度融入基层社会治理体系。只有这样，才可以让职工维权真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。

当然，强化法治赋能，推动工会劳动法律监督刚性约束同样十分重要。本起案件中，霍邱县总工会及时发出《工会劳动法律监督提示（调查）函》，为后续工会调解工作起到关键作用。工会“一函两书”制度把维权服务关口前移，发挥了重要法律监督作用，有效化解了基层劳动纠纷。