天津日报记者 房志勇

“灯不亮，找老高。”如今，在天津市南开区一些老旧社区，不少居民都认识国网天津城西公司退休职工高树强。

高树强今年60岁。2003年自愿投身社区电力志愿服务，二十余年来，他走遍南开区12个街道近170个社区，无偿为居民解决各类用电难题。2007年，所在单位根据他的经验组建志愿服务队，从最初一个人进社区帮忙，到后来带着一支队伍服务居民，社区电力服务逐渐有了固定阵地。

从“一张桌子”到固定服务点

昔阳里、学湖里、嘉陵北里等老龄人口集中的老旧小区，也是高树强服务时间较长的小区。考虑到很多老年人不熟悉线上购电、出行不便，他坚持定期驻点服务。

最初的服务点很简单，就是居委会大厅里的一张桌子、一把椅子。后来，在国网天津城西公司与昔阳里社区共同推动下，社区建成国网天津电力首个电力党员服务外部阵地，等候座椅、老花镜、饮用水、爱心药箱等设施和用品也逐步配备起来。

“每周二已经成为我们社区常态化‘电力服务日’，服务内容从最初单一的刷卡售电，拓展至电费政策解读、安全用电宣传、家电操作指导、隐患咨询处置等8大类32项便民服务。”昔阳里社区党委书记张燕霞告诉记者。

“原来总担心电不够用、线路坏了，天天盼着老高来。现在不怕了，老高每周定时定点来服务，我们提要求就行。”社区赵奶奶拿着刚充值的电卡说。

一本通讯录连起多个部门

高树强习惯随身带着一本翻卷边角的专属通讯录，上面密密麻麻登记着辖区各社区、职能部门、街道科室联系电话。遇到居民自己解决不了的用电问题，他就通过这本通讯录联系相关部门。

有一年冬天，正在社区门诊输液的高树强，突然接到翰园里社区求助：辖区变电室通道被杂物堵塞，影响设备巡检，也存在火灾隐患。他当场拔掉输液针头，迅速翻出随身通讯录，第一时间联系属地街道、综合执法部门联动处置。赶到现场后，他与社区工作人员一起向居民解释情况，并配合相关部门清理堆物、疏通消防通道，当天完成清理。

另一次走访中，高树强发现辖区72岁的丛阿姨家庭困难，老伴儿瘫痪卧床，常年使用呼吸机，稳定不间断的供电是老人居家保命的关键。高树强在摸排走访中发现，老人家中老旧线路容量不足、电闸型号老旧，与电表设备不匹配，极易跳闸断电，直接威胁生命安全。为此，他自己出钱购买电力配件，上门重新优化线路布局、更换相关设备并进行通电调试。

“有事儿随时打电话。”高树强随后把自己的联系方式留给了老人。

从一个人服务到一支队伍服务

二十余年社区服务中，高树强培育出一批优秀电力服务骨干，全国劳动模范罗朝辉就是其中之一。

“把百姓的事当自家事，多跑多问就对了。”罗朝辉一直记着师父高树强的这句话。如今，他也参与社区电力服务，把这些服务经验继续用在社区服务中。

个人志愿服务也逐渐变成社区与电力企业的常态化合作。昔阳里社区党委书记张燕霞介绍，依托高树强搭建的电力服务阵地，如今，社区与电力企业已建立了常态化联系，居民发现老旧线路、楼道灯具损坏、私拉乱接等问题，可以通过社区反映，再由社区、电力企业、街道、物业公司等共同处理。

作为社区“大党委”兼职委员，高树强坚持定期参加社区“大党委”联席会议，将居民反映的线路老化、楼道灯具损坏、私拉乱接隐患、公共区域用电乱象等带到会上，与街道、物业公司、网格力量等共同商议解决办法，推动电力网格与社区网格深度融合，实现用电隐患前端排查、民生诉求闭环处置，真正取得“小事不出社区，用电不用发愁”的精细化治理成效。

目前，昔阳里服务模式已在城西公司全面推广，各电力服务阵地年均办理业务超200项、服务居民超6000人次。