楼上凌晨常点外卖 引发楼下老人不满

凌晨时分，北京望京某派出所接到一位老人报警，称楼上住户扰民。民警到达现场后了解到，竟是楼上年轻住户点外卖影响到了老人休息。可由于噪音是偶发的，现场没有固定证据，民警也只能协调劝导，难以从根源上彻底化解这场纠纷。

事发地点是一栋没有电梯的老旧居民楼，隔音条件很差。老人住在二层，楼上三层正是频繁点外卖的年轻住户。“那户的订单我凌晨四点送过好几次，有米线、炒饼、面条，有时还有包子、油条。”外卖员王师傅对这户的印象很深，他估摸着点餐的年轻人应该是上夜班的，作息和普通人完全颠倒，每天后半夜到家，不愿动火，点份热乎的填填肚子就睡了。他也曾在送完餐下楼时遇到老人开门高声抱怨楼上住户：“天天这点儿折腾，后半夜再也睡不着了。”

深知老楼居民的苦衷，王师傅每次上楼都格外小心，放轻脚步，攥紧塑料袋，尽量不发出声响。可深夜里万籁俱寂，楼道里的脚步声、开关门声都会被放大，即便处处注意，也很难做到完全无声。一份送到家的“热乎饭”，就这样因居住环境的局限，成了邻里之间矛盾的导火索。

今日我主持

主持人：郑勇

对于很多晚归的年轻人来说，深夜点一份外卖，是忙碌一天后难得的放松，是生活里的一点慰藉。但伴随而来的敲门声、脚步声，对于住在楼里的邻居，尤其是老人来说，却成了难以忍受的噪音，深夜外卖就这样成了邻里矛盾的导火索。在便利和扰民之间，是否能找到一个平衡点？美味和美梦如何兼得？让我们来听听各方的声音。

各有说法

点餐者说

——深夜点外卖是生活所需

“晚上九十点钟下班，对我来说是家常便饭。”周先生在一家互联网公司上班，高强度的工作消耗了他大量的体力和精力。深夜拖着疲惫的身子回到家，根本没有余力再去买菜做饭。“忙完一天，脑子都不转了，如果不是深夜还有外卖送来，我只能天天靠泡面将就。”周先生说，深夜外卖为他的生活提供了一份便利。

深夜外卖支撑的不止果腹之需，独居者小汪住在西直门附近，对她而言，深夜外卖更像是一种生活仪式感。“不是为了填饱肚子，就是想犒劳自己一下。”深夜换上睡衣，打开一部电影，再配上一份炸鸡，是她一天中最治愈的时刻。“白天被工作和社交填满，只有深夜这点时间是完全属于自己的，一份夜宵，就是给自己忙碌生活的小小缓冲。”

受扰者说

——夜间常被送餐噪音惊醒

“年纪大了睡眠浅，入睡本来就困难，夜里但凡有点响动，一准儿被惊醒。”住在东北二环附近的张阿姨家在二层，楼下就是单元出入口，深夜各类声响很容易直接传到屋内。

“经常是半夜十二点多了，一阵急促的脚步声从楼道里传来，紧接着就是‘咚咚’的敲门声。有时候外卖员找不到住户，还要大声打电话问路。”夜深人静的时候，这些声响被放大得格外清晰，张阿姨无奈地说，好不容易迷迷糊糊睡着了，又被突如其来的动静吵醒，之后便辗转难眠。

张阿姨表示，她不是反对外卖，也理解外卖给不少人带来的便利，她就是希望夜间尽量减少噪音，给居民留一份安静的休息环境。

——餐盒弄脏楼道产生异味

深夜外卖在带来夜间噪音扰民问题的同时，也时常影响楼道公共环境的整洁。“我每天早上出门上班，总能看见对面邻居深夜吃完的外卖盒、塑料袋就随手堆在自家门口的楼道。”家住广渠门的马阿姨无奈地说，邻居是个年轻小伙子，经常加班到很晚，习惯夜里点外卖，吃完又懒得立刻收拾丢弃，就把包装袋往门口一堆，要到第二天早上睡醒后才清理。

一夜下来，餐盒里残留的汤汁容易渗漏，不仅弄脏楼道地面，还会散发出异味，甚至引来蚊虫。“大家都是邻居，我也不好意思多说，一次两次还能理解，可时间长了，心里就不太舒服了，楼道毕竟不是他家的垃圾桶。”

送餐者说

——尽量把声音降到最低

“对于点餐者来说，深夜外卖为他们提供了便利，对于我们骑手来说，靠着夜间跑单也能多挣些钱。”外卖众包骑手王师傅坦言，和白天送餐不同，深夜送餐时他也最怕吵到居民休息，所以会尽量放轻动作，骑车避免按喇叭，把噪音降到最低。“谁愿意大半夜的给人添堵呢？但有时也会遇到老旧小区楼道里的感应灯不灵敏等情况，再加上隔音差，脚步稍微重些，可能就会给老人带来困扰。”王师傅说。

专家观点

在便利与安宁间寻找“最大公约数”

社区治理专家陈凤山说，深夜外卖引发的邻里矛盾，背后藏着现实难点。首先，噪音扰民有明确的判定标准。骑手若存在骑着改装摩托车大声放音乐的“炸街”行为，是可以依法处理的，也可以通过人为约束规避。不过深夜外卖带来的敲门声、上楼脚步声，是上门送餐流程中难以消除的附带产物，深夜环境本就安静，产生的声音会被成倍放大，即便骑手刻意放轻动作，也很难做到绝对无声，很难统一界定为达到噪音标准。

其次，老旧小区的先天硬件短板，进一步放大了这种冲突。老楼墙体楼板隔音性能先天不足，不少小区门禁老化失修，开关门哐当作响；部分小区长期缺少规范化物业管理，没有专人对进出人员、小区秩序进行管控。这些建筑历史遗留问题想要彻底改善，离不开资金投入、物业运维等现实条件，很难在短时间内改变。

“其实，矛盾双方的诉求都具备合理性。不同人对噪音的敏感度和容忍度不同，深夜送餐带来的困扰具有很强的个体性。”陈凤山说，这就更需要各方多一份同理心，互让互谅，彼此尊重，还要有自我的改变和克制，在便利与安宁间寻找“最大公约数”。

由于老旧小区硬件短板很难短期补齐，除通过社区对骑手做好提醒之外，受噪音困扰的居民，可以采取戴耳塞等个人降噪方式降低影响。此外，社区在调解矛盾时也要注意沟通方式，防止激化对立情绪。

社区探索

一份倡议书 换来邻里互相体谅

通州区九棵树街道龙鼎园社区此前曾注意到有外卖员、快递员夜间送货噪音大打扰居民休息的情况，走访中，社区还发现了一个关键细节：其实，很多年轻居民并不知道自己深夜点外卖会对邻居造成多大困扰。“他们不知道老楼的隔音不好，以为外卖员送上楼、敲个门不会有多大影响。”龙鼎园社区书记曹利民说，同样，老年居民也不太了解年轻人加班到深夜的辛苦。

既然双方都不是故意的，那能不能用一种温和的方式，让大家互相体谅？社区决定，发起一份“外卖、快递配送服务倡议书”。倡议居民在订单上给外卖骑手备注：“夜间辛苦，请轻声细语，以免扰民。”社区、物业工作人员在小区遇到外卖、快递员时，也会顺口叮嘱一句：“师傅辛苦了，咱们进小区配送的时候，脚步轻一点，说话小声一点，楼上好多老人睡得早。”倡议书发布一段时间后，效果逐渐显现。居民的抱怨少了，接诉即办的工单也明显减少。

外卖骑手王师傅注意到，部分社区在楼道里贴上了“夜间轻声上楼”的提示，还有一些居民直接在家门口贴着提醒，告知骑手不要敲门，电话联系。这些细微的改变，让深夜的配送多了一份默契与尊重。

北京日报客户端记者 师悦