徐东妮是邮储银行济南市分行一名从一线柜台成长起来的营业主管，多年基层历练让她养成一种朴素的工作信条：客户的事，能办就马上办，拿不准的就及时上报，绝不轻易回绝。这种“把事接住”的态度，贯穿于她每天的晨会叮嘱、厅堂巡视、柜面授权和电话协调之中——日复一日，平淡无奇，却构成了她工作的全部底色。

2024年秋天，一位年迈阿姨在儿子陪同下，带着一张1995年的旧存单走进网点。因时间跨度近三十年，其间经历网点撤并、账户系统多次迭代，查证难度极大。面对这张连当事人都不抱希望的老存单，徐东妮没有推诿，而是主动承担起查证责任。她反复比对旧系统、多方联系协调、按规则重新匹配账号、逐项整理上报材料，在查证初现眉目时，客户却因病住院，业务暂时搁置。但她没有放下这件事，继续搜集资料、咨询政策，为后续办理做足准备。

2026年春天，经上下多部门协同努力，这笔跨越三十年的存款终于顺利兑现。事后，客户将经过写成表扬信经省行转来。面对赞誉，徐东妮却说，这是本分，每个人都守住了本分，客户就会觉得这个银行靠得住。

影片以平实的镜头记录一位普通银行员工的坚守与担当。在日复一日的琐碎中，她用行动诠释了“平凡的力量”——所谓不平凡，不过是把该做的事，一件一件做到了底。

（报送单位：中国邮政储蓄银行山东省济南市分行工会）