中工网评论员 李靖

“别人39元就能享受到的性价比，我老用户花159元都不配拥有？”——据澎湃新闻报道，近日，不少电信运营商老用户反映，高性价比优惠套餐只对新用户开放，老用户想要改更优惠的套餐屡遭碰壁，可一旦提出要携号转网或向监管部门投诉，运营商就会立刻给出优惠挽留方案。

近年来，手机用户“新老不同权”、老用户被“杀熟”，已不是新鲜话题。官方渠道往往只展示高价套餐，实惠资费要么藏身于第三方代理平台，要么干脆对老用户关闭入口。

运营商之所以如此区别对待，一来跟营收和利润有很大关系——哪个商家会没事儿老想着给消费者省钱呢？二来是认为老用户有可“拿捏”之处，因为他们的手机号往往绑定了银行卡、社交账号以及各种民生服务，如果再加上合约条款对套餐降档的限制甚至违约金，换号转网就成了一件成本颇高的麻烦事。这种“看人下菜碟”的策略，对老用户来说显然是不公平的，也违背了《消费者权益保护法》关于消费者知情权以及商家诚信经营、不得设定不公平不合理交易条件的规定。

当下，通信行业竞争激烈，但竞争是要讲“武德”的，利润的增加应该靠更贴心、真诚、童叟无欺的服务，而不是套路多、“两头瞒”，逼着用户强势维权才肯给一个“平等”。工信部2025年4月启动的“明白办、放心用”行动明确要求，基础电信企业要在各平台集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，未公示不得销售。此后，几大运营商先后发布承诺，均表示将致力于全面提升服务透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力为群众办实事、解难题。从此番媒体报道来看，这些承诺还有很大的落实空间。

电信服务的变革提升，关系着人们数字生活的便利程度以及数字消费的积极性，尤其是在大力提振消费的背景下。只算自己的“营收小账”，不算社会经济的“发展大账”，这种格局确实需要动真格的整改和规范。