龚先生

“饭后百步走，活到九十九，去人行道上走安全一些”“虽然春天到了，但还是有点冷，美女把头盔戴上呀”……这两天，湖北襄阳交警曾某某的“碎碎念”式执法火了。

骑摩托车巡逻时，面对市民在机动车道遛弯、骑电动车不带头盔、早高峰违停吃面等交通陋习，这位交警没有呵斥或罚款，而是在旁一路“碎碎念”，用诙谐的话语耐心劝导。被温声提醒后，市民们都有些不好意思，或是低声道谢，或是点头致意，马上纠正了不文明行为。围观网友纷纷竖起了大拇指，“铁骑柔情”“比罚款管用”“这波‘温柔杀’我顶不住”……

视频来源：襄阳公安、新华社

真别说，听惯了“停车”“罚款”，突然冒出一个笑眯眯跟你唠嗑、替你着想的交警，这谁能顶得住？留下的印象和愧疚感恐怕比被罚还深刻。看到网友的留言，这位交警谦虚地说：“大家认可的不是我个人，而是这种有温度的执法方式。”的确，人们点赞的同时也期待这样的笑脸多一些，居高临下的说教少一些。

一些时候，群众违反交规，很可能是一种无心之失或“习惯成自然”，并没有强烈的主观恶意。对于轻微的交通违法行为，如果简单地“一罚了之”，确实维护了法律的刚性，却可能触发“逆反心理”，个别情况甚至可能引发对立情绪。说到底，执法的目的不是“罚”，而是教育和规范，是推动规则入脑入心。在情绪价值备受重视的当下，若交警能够兼顾情和理，给改过留出空间，让群众体察到“你为我好”，将激发更多自觉和自愿。

一段时间以来，从杭州西湖旁“哄孩子式”执法的“兔子警官”，到新疆若羌反复叮嘱车主“注意安全”的“唠叨警官”，再到南昌八一广场边维护秩序边为游客拍照的执勤特警，越来越多“接地气”的警察通过网友的镜头“出圈”，甚至为当地文旅拉了一波好感。正如网友所说，“有人情味儿的地方最美。”这些警察之所以赢得大家的喜爱，或许正是源于那份体贴、尊重与共情——在规则之内，多给予一些善意；在职责之外，多伸出几次援手。

图源：“小欣漫画”、澎湃新闻

往大了说，“柔性执法”的理念，正在更多民生领域得到践行。比如，多地市场监管部门推行“首违不罚”“轻微免罚”，引导经营主体从“被动受罚”转向“主动合规”；面对占道经营，一些地区的城管不再“生硬劝阻”，而是帮助摊贩寻得稳定的“安身之所”；在消防安全管理领域，有的地方建立“学法免罚”机制，以法规学习与考试代替经济处罚……执法者的视野里，除了法律条文，还多了个体的需求、情感与权益。

强调柔性执法，并不意味着忽视法律的威严，而是希望执法者在严格执法的同时，能更有智慧，找到法规与人情的最佳平衡点。

‌“徒法不足以自行”。法律的权威既源于其强制性,更源于社会成员的认同与信服。这种信服,需要基层执法者用一言一行去耐心浇筑，让执法有力度也有温度，讲原则又不失人情味儿，让人民群众有更强的获得感。