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原标题：当“工骑士”站上工会干部培训讲台——（引题）

“想了解他们，先成为他们”（主题）

本报记者 卢越 史宏宇

“我们不是去走走过场、装装样子的，而是真心实意地把心沉下去，和职工群众交朋友，倾听他们的呼声和需求。”

4月16日，北京，劳动关系学院。

上午9点，42岁的“工骑士”周杰站在授课现场的讲台，向全国总工会机关科级干部及省级工会中层以下干部轮训班的学员们分享了这句心里话。

这是一堂以“工会干部如何深入基层一线开展调查研究”为主题的授课。2023年以来，杭州市总工会干部周杰化身“斜杠工会人”，穿上外卖骑手服，骑上“小电驴”，利用业余时间当起了外卖骑手。

“小哥”们是咋想的

“2023年2月的一天，一则‘外卖小哥凌晨取餐昏迷在店门口’的新闻吸引了我的注意。我联系同事咨询有没有匹配的工会救助政策，才得知这位小哥并不是工会会员，社保关系也不在杭州，相关政策并不适用。”周杰道出缘由。

“工会的政策很好，但怎样才能吸引更多的新就业形态劳动者加入呢？”周杰产生疑问。

“想要了解他们的真实想法，最好的办法就是先成为他们！”

这句话，像一颗石子投进安静的课堂。学员中，有人微微前倾身子，凝神静听。有人停下手中的笔，抬起了头，若有所思。

“说干就干。我立马注册成为一名‘蓝骑士’。”周杰说。

和周杰一起跑单的，还有杭州市总工会青年先锋队的其他4名同事。2020年，杭州市总成立了“匠心逐梦”青年先锋队，2023年又为年轻干部调研定制了“新音台”工作品牌。如今，青年先锋队共有6支小分队，队员有81人，成为杭州市总工会干部队伍中最具活力、最富激情的生力军。周杰正是第三小队队长，其中5名队员调研群体就是外卖配送员。

3年2100多单意味着什么

周杰的第一单开始得“猝不及防”。“2023年5月13日，我在等女儿放学的间隙，一咬牙按下了接单键，谁知道，这一跑就刹不住车了。”

讲到跑单中的辛苦和不易，周杰展示了一张自己在7月盛夏的杭州跑单的动图，黄豆大的汗珠不断地往外冒；小臂上的晒痕，成为“职业印记”……

第三小队的5名“骑手”不定期聚在一起，分享跑单路上的心得体会，除了“酸甜苦辣”，大家更注重梳理碰到的难点、痛点、堵点，更会思考与工会工作的结合点。

周杰和队友们发现，配送中遇到红灯，右转非机动车车道常常被直行的自行车、电动车堵得严严实实；进入一些新小区，物业要求填写身份证、事由、电话号码等信息；一些老旧小区，楼幢号排列没有规律，夜间送餐经常因灯光昏暗找不到地址……

“这类问题，如果不是亲身经历，依靠我们工会传统的走访调研，很难发现。”周杰说。

周杰拍了拍自己的右肩，说起雨天摔伤的经历：“那天我从骨科诊室就诊出来，迎面看到一个一瘸一拐的骑手，上前询问得知，他也在送餐中摔伤了，三根脚趾骨折。”周杰讲起这位“同行”的事儿，语气中难掩心疼，“医生建议休息3个月，跑不了单，没了收入，又要付房租，他那段时间饱受煎熬。”

周杰添加了这位骑手俞红荣的微信，陪他复诊，告诉他如何申请理赔。“我们一直保持联系，已经成为能说说心里话的朋友了。”有一天俞红荣告诉周杰：“我加入工会了，也是有组织的人了！”听到这话，周杰感到所有的辛苦都是有意义的。

3年间，周杰累计完成外卖订单2100多单，扛着30多公斤的矿泉水爬过6楼。2025年7月的一个周末，他总共跑单7个半小时，送了53单。有句话常常从他口中被不经意地说出：“我们小哥”！

从“他们”到“我们”，在工会干部和“骑手”的双重身份里，周杰和团队小伙伴真正摸到了一线劳动者的诉求脉动。

“免费体检很受一线职工欢迎，但外卖小哥对这种体检需求量很低，是不是可以针对外卖小哥，将免费的健康证体检作为入会礼，代替常规免费体检？”这样的观察和思考有了后续：2025年，杭州市总工会专门安排了40万元健康证体检礼包，为5000名新就业形态劳动者送上一份来自工会的关爱。

沉浸式调研带来的变化

一道道双脚跑出来的印记、一句句真情聊出来的心声，最终推动了一份调研成果落地。

依托调研得来的实际情况，杭州市总工会提交了一份省政协提案《关于完善公共配套设施服务，助力提升外卖小哥配送时效的建议》。其中建议在小区主要出入口增设楼栋分布图，解决骑手送餐查找点位难的问题；倡导非机动车“礼让右转道”，提升骑手配送时效；加大数智赋能，减少骑手进小区登记信息等不便……一件件骑手们的“心上事”，变成了有关部门共同推动解决的“上心事”。

周杰和队友们欣喜地发现，更多变化正在悄然发生：越来越多“骑手友好型社区”出现、一些快递柜对骑手免费开放、非机动车“礼让三分”成为新风尚……

去年，周杰累计跑单收入有6000余元，其中5000余元捐给了杭州市总工会公益帮扶活动“春风行动”，1000余元用于夏季高温期间，购买瓶装水供骑手免费取用。而今年，他又有了新的计划。

周杰拿出两块荧光楼栋指示牌，这是他在网上请商家制作的样本。“接下来的跑单收入，我打算推动解决老小区楼栋标识不全、夜间标识不清晰的问题。”

“最后，发一则‘工骑士’英雄帖。”讲课结束时，周杰亮出自己的微信二维码，“在座的各位，如果想体验跑外卖，可以扫码咨询。希望更多的工会机关年轻干部，用双脚丈量城市，用真心倾听诉求，让工会服务从文件走向街巷，从政策变为温度。”（本报北京4月16日电）