本报讯（记者张嫱 通讯员汪芳）4月2日，山东省青岛市城阳区农民工高师傅和王师傅收到被拖欠一年的劳务费后，向城阳区总工会法律援助工作人员道谢。从2月5日申请法律援助，到2月16日案前调解结案，这起历时一年多的欠薪纠纷，仅用7个工作日便解决了。这是城阳区总工会创新推行“1357”职工法律维权时效管理机制，破解职工“烦薪事”的缩影。

为更好满足职工日益增长的法律服务需求，改变以往维权“周期长、流程慢”的状况，城阳区总工会推出“1357”时效管理机制，依据职工维权大数据分析和职工需求，为工会法律服务立下了严格的“时间表”：在接到职工诉求1个工作日内主动与当事人联系沟通，了解案情；3个工作日内掌握详细情况并拿出解决方案；一般案件5个工作日内办结回复，复杂案件7个工作日内办结回复。

“我们要用‘倒计时’的紧迫感，倒逼服务效能的提升。”城阳区总工会法律部负责人胡晓贤表示，这一机制不仅适用于法律援助受理，还覆盖了一般信访处置、企业预警排查及劳动争议调解等主要工作，确保职工诉求“件件有着落，事事有回音”。

为确保“1357”机制落地，城阳区总工会从阵地建设、人才支撑、部门协同三个维度精准发力，构建起全方位的维权服务保障体系。

城阳区总工会线上线下健全网络，实现服务“零距离”。线上，依托“齐鲁工惠”APP、12351热线及微信小程序，让职工随时随地能“指尖维权”。线下，精心打造“1+9”服务阵地网络，即以区职工法律服务中心为枢纽，在8个街道及胶州湾综合保税区设立9个基层服务站点，将法律服务送到职工“家门口”。这种“阵地+网络”的双重覆盖，为“1357”机制的快速响应提供了坚实基础。

在人才支撑方面，城阳区总工会联合全区16个律师事务所成立工会法律服务律师团。工会干部发挥沟通协调优势，负责组织保障；18名特聘律师负责案件办理。同时，积极筹备货车司机法律服务站，并依托工会共享阵地建立流动法律服务站，逐步形成广覆盖、多层次、专业化的服务格局，让“1357”机制不仅有速度，更有温度。

此外，城阳区总工会与法院、司法、人社建立“四方联动”机制，与检察院建立“一函两书”衔接机制。通过案源对接、信息互通，实现风险评估、预警预判与协同处置。这种模式有效整合了行政、司法与工会资源，为“1357”机制的高效运转提供了强大后盾。

据统计，自2022年实施“1357”时效管理机制以来，城阳区总工会共办理各类法律援助5581人次，为职工挽回经济损失2642万元。其中，参与人社、法院案前调解5415件，极大减轻了职工诉累和司法压力。