一、案例概述

湖北黄石工会聚焦用好“职工之家”APP“就业服务云”平台，通过扩大线上就业服务覆盖人群，精准摸排、强化宣传与提升参与相结合的方式，有效提升平台在各类求职群体中的知晓率和使用率，为7493人提供实名制就业服务，累计服务3.5万人次。

工会就业服务进校园活动在职业学院举办线上线下招聘会

二、针对问题

▲就业群体底数不清。特定困难就业群体摸排不全面，导致工会线上就业服务无法精准定位未覆盖人群，存在服务触达空白区。

▲平台服务知晓率低。部分灵活就业人员未加入工会组织，对工会线上就业服务知晓率低，导致服务覆盖存在断层。

▲求职者参与意愿不强。求职群体注册意愿不强、参与度低，缺乏有效场景引导和体验式注册服务。

三、主要做法

（一）精准摸排建账，破解“底数不清”难题。

▲“分片包干”拉网摸排。整合信息员、劳动法律监督员、集体协商指导员、劳动争议调解员等力量，按“分片负责、包干到点”方式下沉全市街道，深入341个社区对“4050”人员、转岗待岗人员等特定困难群体开展“拉网式”摸排，建立含2300余人的就业需求清单，精准锁定未被线上服务覆盖的群体。

▲上门一对一“补位”对接。针对摸排中发现有就业意愿但未参与线上服务的群体，开展上门指导服务，协助完成“就业服务云”平台注册，对年龄较大、智能手机操作不熟练者，通过反复演示、耐心讲解，帮助其掌握岗位搜索、简历投递等核心功能；同时发放1800余张服务联系卡，联系求职者1285人，确保后续服务“不脱节”，消除底数不清导致的服务空白。

引导求职者注册“职工之家”APP“就业服务云”平台

（二）阵地多元宣传，解决“知晓率低”问题。

▲阵地宣传“全域覆盖”。利用工会驿站、职工之家、职工服务中心、工人文化宫等工会服务阵地，张贴平台指南海报5000份，在电子屏循环播放平台使用教程，在服务窗口设置“线上就业服务专区”并配备专员讲解；同时向进站人员发放印有平台二维码的宣传册和小礼品，通过“静态物料+动态讲解+专人引导”，让灵活就业群体、户外劳动者等非会员群体主动知晓线上服务。

▲群体宣传“精准触达”。结合不同阵地的服务对象特点，开展差异化宣传。在母婴室重点宣传“妈妈岗”线上服务，在职工服务中心向待岗人员讲解简历优化、岗位匹配功能，在工会驿站为户外劳动者介绍“岗位搜索”服务，通过“群体需求+服务内容”精准匹配，提升特定群体对线上服务的知晓率。

工会驿站工作人员为求职者推荐就业岗位

（三）活动场景赋能，激发“参与意愿”。

▲专项活动同步引导。结合“送温暖”走访慰问活动、“风险隐患排查化解”行动，了解困难职工家庭就业需求，演示线上服务功能并协助注册；向转岗待岗职工讲解线上就业帮扶流程，引导参与服务；在“就业服务进校园”活动中，播放平台使用视频、发放宣传折页及就业礼包，吸引3000余名高校毕业生注册参与。

▲通用场景体验升级。在工会驿站、工人文化宫、职工服务中心等工会阵地以及线下招聘活动现场统一设置“线上就业服务体验台”，配备专员讲解，提供“即时注册+当场体验”服务。针对不同群体优化体验方式：在高校毕业生就业宣讲会现场，指导毕业生注册并演示筛选岗位、投递简历；在残疾人就业帮扶活动中，针对残疾人操作习惯优化指导方式；为灵活就业人员提供“1分钟快速注册+就近岗位匹配”便捷体验，让求职群体直观感受平台实用性，增强参与意愿。

四、经验启示

▲破解“底数不清”需强化“统筹摸排”。整合工会力量，明确摸排职责，精准定位未覆盖人群。

▲提升“知晓率”需依托“阵地聚合”。以工会服务阵地为载体，结合群体需求开展差异化传播。

▲激发“参与意愿”需注重“场景赋能”。将线上服务嵌入活动场景，通过“体验式指导+需求匹配”降低参与门槛。