工人日报-中工网记者李国 通讯员饶早耕 陈宇航

“工友们，你们反映的食堂菜品样式少的问题，我们已监督整改。如大家就餐后，还有其他异议，请及时提出来。”4月15日，在华润重庆能源集团松藻装备制造分公司员工食堂，该公司信访稳定管理员蒙霞清了清嗓子，向正在排队就餐的员工不停地做着解释。

“霞姐，你办事，我们放心。今天的菜品样式多，味道也更可口。”没多久，生产供应部员工陈单一脸惬意地走了出来，向蒙霞竖起了大拇指。

作为一名信访稳定工作者，从收集问题线索、向上级反馈信息、协助制定整改措施、征询员工意见建议等流程，在蒙霞从业的8年时间里，她所坚持的每个环节都必须是“第一时间”，这在大家眼里早已司空见惯。

“和员工说说唠唠，收集问题线索，做好记录存档，很轻松。”2016年3月，因岗位调动，对于初次接触信访稳定工作的蒙霞来说，有的仅是对工作的一时新鲜。这样一干就是2个月。

然而，“轻松工作”并不像蒙霞想象的那样一帆风顺。在此期间，基层员工向她咨询车间工资分配、考核管理等热点问题时，竟让她无言以对。员工无奈失望的表情和悻悻离去的背影，时常让蒙霞自责不已。

那时起，蒙霞沉浸在业务知识的学习和储备中，不仅阅读、掌握了大量的国家及企业政策法规、规章制度等知识，也让她明白了干好信访稳定工作必须真诚以待，当员工心气顺畅了，干劲就会更足，企业发展才能兴旺。

一年后，蒙霞兼任工会干事一职，因此会接触到更多困难员工。“作为‘娘家人’，每当听到他们诉说自己的难处，都让我于心不忍。”蒙霞认识到信访稳定与工会工作相辅相成的关键之处，“两者旨在维护员工群众权益。”

由于许多困难员工居住在周边乡镇，往来交通不便。为充分掌握他们的生活具体情况，蒙霞不辞辛劳往返奔波，和困难员工聊天谈心，鼓励他们积极应对困难，与他们一起想办法渡难关。一个多月后，她重新整理，并更新完善的困难员工家庭台账。

为退休员工查阅核实档案，帮助瘫痪员工接种疫苗，鼓励困难员工学习技能……在该公司，蒙霞还是出了名的热心肠，员工婚丧嫁娶，或是遇见难处，她总是第一时间赶去帮忙。

在信访稳定工作中，蒙霞坚持以“一颗诚心相待，一张笑脸相迎、一杯热茶相递、一段暖语相问”的工作原则，热情接待每一位员工群众。自她担任信访稳定管理员以来，接待信访事件近70件，处理率100%，员工满意率达到95%。

不仅如此，日常工作之余，蒙霞还热衷参与地方和企业的帮扶困难群体、关爱空巢老人、保护环境卫生、服务员工群众等志愿者活动。久而久之，“最美志愿者”的称谓不胫而走。

“尽己所能帮助他人、服务社会，践行志愿精神，是我们每名党员的责任。”面对大家的夸赞，蒙霞说，“员工脸上洋溢着的笑容，既是对我工作的肯定，也是激励我工作的动力。”