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用有力监管堵住App自动续费的“坑”

来源:今晚报
2023-02-17 15:03

原标题:用有力监管堵住App自动续费的“坑”

近日,某视频平台“1元会员”退费事件引发社会关注。

据《法治日报》报道,在该视频平台首页弹出的“首月1元”弹窗广告上,有一行小字说明“首月1元/月,后11个月12元/月”,直到点开充值详情页面后,才能看到“开通未达12个月,按25元/月缴补差价”的字样。

自动续费服务是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式,本无可厚非。然而一些平台却利用蒙人的“套路”,可以隐藏退订界面、单方面制定自动续费格式条款,侵犯用户的利益。有媒体调查发现,在50款带有自动续费功能的App中,几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务。

App自动续费乱象早已不是新鲜事,针对这一现象,2021年正式实施的《网络交易监督管理办法》中就明确规定,消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,网络交易经营者应“以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”;在服务期间,“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。显而易见,当下各类自动续费App套路用户,有悖相关法律法规,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

有人说,App自动续费金额往往不大,这也是消费者不愿花费精力“较真儿”维权的原因之一。但“民不举”岂能“官不究”?相关监管部门还应主动出击,比如针对付费App开展定期或不定期的抽检监督,发现问题及时依法处置,以完善的监督手段填补“自动续费”的漏洞,从而切实维护消费者的合法权益和公平公正的市场秩序。否则,App自动续费乱象还会持续下去。(赵启)

责任编辑:宋环

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