中工网记者 杨晶 王妍

“我第一份工作是文职，天天对着电脑，可惜了这张能说会道的嘴。”说话的时候，刘启凡的脸上挂着爽朗的笑，面庞因长期在户外奔波而晒得黝黑，响亮的声音中透出骨子里的热情。

刘启凡，今年29岁，在北京西城区一家房地产经纪公司工作。回忆起十年前入行的经历，他说，“文职干了不到一年，就决定辞了，在同学介绍下做起了房地产中介，一干就是十年。”

9月10日，刘启凡带客户穿梭在北京二环的胡同里看房。中工网记者 杨晶 摄

暖心大姐“送”来“爱心小屋”

“选择这个行业，因为时间比较自由，自己也喜欢跟人打交道。”刘启凡坦言，当时对他而言，房产中介的身份是一种谋生手段，“通过自己的努力促成交易，然后收获回报。”但2015年发生的一件事，改变了他的想法。

2015年11月28日，刘启凡第一次打通了客户王大姐的电话。根据客户需求，寻找合适房源，最终帮着挑选到位于北京金融街的一处平房，“不到一个月，就顺利办完了过户手续。”本以为这就是结束，没想到王大姐对他说：“小刘，这房子我暂时不住呢，反正也空着，你去住吧，不收房租，就当给我看房子了。”说完，就把钥匙直接塞到他手里。就这样，刘启凡满心感激地住进了“爱心小屋”……

“这是我职业生涯中最暖心的一件事，也是一辈子难忘的事，让我对房产中介这行有了新的看法。你只把客户当客户，那他就只会是客户，你把他当朋友，将心比心，换来的也将是更多的情谊。”经过此事，刘启凡的心态也有了变化，对待工作更加认真，对待客户更加真诚，“尽自己最大的努力，帮客户找到最合适的房子、最适合的家”。

“监管越来越严，市场越来越规范”

在北京这样的一线城市，房产交易金额动辄百万，买卖双方最担心的就是交易安全问题，尤其是资金安全。“买卖双方对交易的风险性关注度都很高。”刘启凡说：“有的买房者掏空了两代人的钱包，有的是四处筹借凑全的房款，他们会更担忧交易中的资金损失。当然，卖房者也会担心房子卖出去了却拿不到钱等情况。为了避免纠纷，北京前些年出台了存量房交易资金监管服务的政策，买卖双方可以协商自由选择。”

近年来，针对存量房和商品房销售市场，全国多地出台多项政策，内容涉及房产买卖中资金监管等，也进一步规范了房地产中介行为。以北京为例，2021年4月，北京市住建委发布通知，进一步加强房地产市场秩序整治工作，要求检查新房领域无证售房、不实宣传、预售资金违规存取等问题；存量房销售中炒作房价、信贷资金违规购房等问题；还对住房租赁和房源信息的发布进行了规范。“监管越来越严，市场越来越规范。”刘启凡说。

“另外，办理（房产）过户手续的周期也缩短了，现在一般只需半天就能办完”；“9月23日，北京开始试行存量房交易‘连环单’业务并行办理，也就是购房者如果想要‘置换’房屋，交易周期缩短了。”刘启凡说：“这些惠民政策都让房产交易变得更加安全、省心。”

9月10日，刘启凡骑上电动车准备带客户去看房。中工网记者 杨晶 摄

疫情期间，视频连线带客户看房

2020年春节过后，受疫情影响，刘启凡所在的门店暂时闭店停业，“所有业务都停了，躺在出租屋的床上，有时自己也会觉得迷茫。之后重新返岗，客户担心防疫安全问题，来看房的很少，能达成交易的就更少了。” 

随着移动网络和短视频平台的快速发展，房地产市场迎来了新的机遇。“客户不想来现场或者没时间，我们可以通过拍摄视频，或视频连线带客户看房。”客户有意向后再到所售房屋现场实地查看，“这样不仅提高了效率，也方便了客户。”刘启凡说。

“业务量减少的那两年，有不少同事选择离开，但是，因为还有一些老客户帮他们的亲戚朋友来找我，我自己也觉得离不开，也有信心，所以还想坚持下去。”不想退缩，那就往前走。刘启凡尝试在短视频平台发布自己拍摄的视频引流客户，如今他的抖音账号已经有10000多名粉丝。此外，他还通过其他方式积极发掘拓客渠道。

“想要更好的生活环境，只能靠‘干’。今天多吃点苦，是为了以后更好的生活。”今年年初，刘启凡和恋人见了双方父母，准备结婚。他用这些年的积蓄在老家县城买了婚房，“房子不大，但是小区绿树环绕，环境很好，周边配套设施也比较齐全，以后孩子上学和老人看病都方便。”他计划10月回老家办婚礼，婚后，他和爱人将重返各自的工作岗位，奔着心中的目标继续向前。