中工网记者 郭晨

“高铁对我们的客流影响还是有一点的，但是对我们影响最大的是京石高速在拓宽修路。原来从保定到北京要两小时，现在要三个多小时了。”中国工会十六大代表、河北保运集团保定汽车总站陆地航空班班长郭娜告诉记者，“客流虽然因此有些下降，但是汽车客运还是有它的优势，我们将会用更优质的服务创造效益。”

身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，不是空姐。”作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十多年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。

谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲。郭娜介绍，班组在成立之初服务项目十几项，现在已经增加到百项便民服务。刚开始我们只是提供广播、车次解答等基础项目。自从班组成立以后，大家集思广益，不断地询问旅客大概都有哪些需求，到现在已经增加到100项。在日常服务方面，有针线包服务和晕车药的提供，也有急救，送水等项目，小到一针一线，大到行李车、便民车，尽可能地满足旅客的各种出行需求。

郭娜陆地航空班现在比较有特色的是轮滑送水服务。候车厅面积太大，将近有4000多平方米。大家走着给旅客送水，大概要用20分钟。这样的速度太慢，很多旅客在候车厅里可能只呆20分钟，这个速度是不能满足旅客的需求，哪怕只是喝一杯开水这么简单的事都没有办法满足。采用轮滑送水，让旅客不会口渴，虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务赢得了广大旅客的心。！