感悟创新：未知与不确定是最大魅力

　　“创新的最初阶段，我无法确定投入有多大，效果会多好，价值怎么样？创新的魅力，也许就在于它的未知和不确定。也正是因为这种未知和不确定，才会产生让我都想象不到的价值，也让我在这条路上坚定不移地走下去。”

　　如今，广东移动客户已超过1亿，但是核心网络运营人员却只有200人左右。“作为网维人员，如果每个工作人员每天可以处理10个投诉，在重复以往工作习惯的基础上通过加班加点，每天解决投诉量提升100%达到20个。这样足够吗？”黄昭文指着自己的脑门说：“根本不够，我需要的是尽可能地多！”黄昭文遇到问题时，盘桓在他脑海中的都是“如何通过创新去解决那些无法解决或者低效解决的网络问题”、“是否还有别的路可以更快更好地通向问题的核心”这样的问号！带着这些问号，他每解决一个问题，就会感到向前迈了一小步，而沿着这个方向走下去，对于大多人认为技术活是枯燥的说法，他不仅没有感觉到，反而觉得“只要是沿着正确的道路，每前进一小步，都会让我甘之如饴！”

　　但每个一小步，都是说易行难。黄昭文曾耗费近半年时间研发一个“网络性能实时采集”的程序，因为他想先于客户发现问题，依照自己的构思，他采集了众多网络的网元，作出设计的模型、算法和结构，结果最后效率很低，根本无法做到实时发现问题。“当时我很沮丧，因为如果这个想法能够成功，我们就可在客户发现问题之前发现问题，这对网维工作将产生划时代的影响。”半年心血付之东流，黄昭文并未就此放弃，“失败并不可怕，可怕的是失去前行的动力和信心。”

　　“在我17年的创新路上，失败是家常便饭，几乎所有的创新成果都是从失败中摸索出来的，没有经验可以借鉴，只能靠自己。”

　　“失败时会不会有放弃的念头？”记者问。

　　“沮丧过，但从未放弃，因为你必须适应在创新过程中的挫折和失败。”他告诉记者，一旦投入到研究之中，他就很难兼顾到其他事情，“如果问题未解决，我总会听到有个声音在我的脑海中呼唤！”

　　不为奖金，不为名利。只为在发现问题的时候能够第一时间准确定位；在客户投诉的时候，能够第一时间响应和解决。这是黄昭文的梦想，也是他一直努力的方向！

　　回顾黄昭文的网络技术创新之路，他的每一步都和行业发展、企业进步、客户感知紧密相连。“网络是通信企业的生命线，而客户对网络的感知，则往往触碰到客户对网络质量评价的”神经‘。“正是那种能够紧紧把握网络维护工作的源头和命脉，敏锐地洞察客户感知的”超能力“，让黄昭文看到常人看不到的，做常人做不到的事，成就了一个又一个创新奇迹。（本报记者 刘金良）