工人日报—中工网记者 邹明强 通讯员 李丹 产启斗

　　“仪容仪表要整洁，过多配饰要不得；语音语调要适中，面带微笑显从容；说话内容要扼要，不要自己乱阵脚……”5月23日，湖北省武汉市江夏区湖泗片区海洋村乡村旅游技能培训现场，武汉地铁“乡村振兴”讲师团成员吕璐以一首打油诗打头，开展服务技能培训课，课堂现场趣味十足、干货满满，台下近20名游客服务中心工作人员听得很仔细、记得很认真。

武汉地铁“乡村振兴”讲师团成员为游客服务中心工作人员开展服务技能培训

　　2021年上半年，作为武汉首批国企联村结对市属国有企业，武汉地铁对接武汉市江夏区的法泗、山坡、舒安、湖泗4个片区的结对共建。湖泗片区国企联村主体负责单位武汉地铁运营有限公司，第一时间组建联村工作队，以“组织联建、党建联抓、平台联建、人才联育、产业联动”“五联”模式组织开展多维度共建工作，投资建设了江夏区湖泗街优质果园产业基地，推动结对片区打造集高端民宿、亲子乐园、采摘基地为一体的田园农村旅游基地。

　　湖泗片区旅游产业从业人员多为附近村民，他们的服务专业知识和经验均有提升空间。对此，武汉地铁利用窗口服务行业优势，组建“国企联村”服务培训讲师团，依托地铁“微笑服务”品牌建设经验，协助搭建乡村旅游服务管理体系。

　　“为了上好服务课，我们讲师团先前到驻地进行体验，了解乡风文化，结合‘微笑服务’品牌打造定制课程。”讲师团队成员孙昊澜介绍说，针对村民接受课程的特点，讲授现场以情景模拟、一对一示范讲解方式进行，让他们听得懂、记得住。

　　现场交流中，孙昊澜提出，推动乡村旅游发展，服务工作同样要努力做到真诚微笑、精致服务，游客才会有更多的体验感和满足感，乡村旅游也要有品牌意识，这样村民和游客才能有更大的获得感和幸福感。