2月2日，在长沙做生意的旅客曾宇急匆匆地赶上D2604次列车，车刚开才发现钱包没带。正发愁间，得知情况的列车长段虹雨向他推荐了动车“E支付”。让他惊喜的是，动车上居然有“提款机”。他通过支付宝转账给了车班1000元，然后从列车长手里拿到了现金。

动车“E支付”是段虹雨车班今年春运推出的服务新举措。平时，她们经常碰到有旅客因钱包忘带或是遗失而发愁。为此，每次出乘前，她们都会备足现金和零钱。当旅客现金不够又急需用钱时，只要通过网银、支付宝、微信等转账给车班公共账号，就能兑现等额现金。

段虹雨是福州客运段动车124车班列车长。该车班共有10名乘务员，平均年龄22岁，不仅年轻人多，思想活跃，而且人员来自四川、哈尔滨等全国各地，饮食、生活习惯都有很大差异。此外，由于车班常年在外跑，信息传达、业务学习、工作管理都难以全覆盖，存在死角。

为管好车班，段虹雨想到从年轻人都爱玩的微信入手。她建立“124车班”微信群，保持沟通联系，及时掌握车班成员思想动态，并实时传达段里的文件通知。

此外，她利用微信平台“互动强”的特点，将客运业务、技能规章、服务礼仪全都搬到网上，改变过去“集中、定点、定时”的学习模式，采取学习时间、内容和考试自己安排，做到“每天一学、每周一考、每季一赛”，只需微信签到，实现学习“随身行”。

95后的四川姑娘陈静是个“微信控”，过去最不爱看业务书，每逢考试就头疼。如今在微信上学业务，正契合她的喜好，她也渐渐爱上学习，由车班的“后进”变“先进”，成为车班的服务明星。“微信成了我的学习好助手！”陈静高兴地说。

利用“互联网+”思维管理车班，段虹雨尝到了甜头,随后她又用心琢磨在“互联网+服务”上多下些功夫。

为了方便旅客掌握本趟列车的各类信息，该车班开通服务旅客微信平台，旅客可由此了解乘车信息、到发时间、设施设备使用情况以及突发情况应对措施。

与此同时，车班还针对“小候鸟”单独乘车、重点旅客进出站“一条龙”服务等个性化需求，在微信、微博平台上推出定制化的预约服务，方便各类有特殊需要的旅客出行。

正是凭借良好的团队精神和优质的服务水平，动车124车班一举获得2015年全路工人先锋号称号。

（本版漫画均为赵春青绘）