建立健全服务职工体系是工会组织践行党的群众观点和群众路线、坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路的重要举措。近年来，重庆市能源投资集团有限公司工会牢固树立全心全意为职工服务的宗旨意识，积极探索以服务为核心、以民生为根本、以制度为支撑的服务职工群众的工作机制，走出了一条国企工会服务职工工作的新路子。

建立联系职工体系，实现服务制度化

服务职工，必须把职工的呼声当作“第一信号”。“呼声”来源于“心声”，只有走近职工、融入职工，才能把握职工的脉搏。

思想研判机制。坚持每季度收集职工思想动态，把职工的所想、所思、所愿作为谋划工会工作、助推企业发展、办好民生实事、推进共富惠民的重要参考依据。近3年来，收集建设性意见200多条，研究解决职工思想动态中反映的问题100多个，进一步融洽了党群干群关系。

维权调研机制。围绕关切职工利益和企业发展的重大问题，有选择性地开展深层次调研。近3年来，共形成调研报告6份，向党政及有关部门提出建议30多条，推动化解了一批维权积案，维护了企业和谐稳定。

信访接待机制。建立工会主席接待日制度，实行首访负责制和“领导包案”制，成立了劳动争议调解委员会，构建诉求“直通车”和法律援助“绿色通道”。近3年来，受理来信156件、接待信访209人、集访60件3100多人，实施法律援助15件。

建立困难帮扶体系，实现服务常态化

服务职工，必须把职工的满意当作“第一标准”。“满意”来源于“服务”，只有全面服务、深化服务，才能奏出华丽的乐章。

“六节”慰问机制。坚持常年开展“送温暖”活动。近3年来，全集团走访慰问建档困难职工、困难劳模和“五老人员”等帮扶对象近12万人次，发放慰问金额5000多万元。

定期补助机制。针对困难职工家庭每人每月发放不低于100元的定期生活困难补助，并根据城镇居民生活指数的上升情况每年进行调整。

春秋助学机制。“金秋助学”的救助范围从仅帮助困难职工子女上大学，拓展到救助困难职工子女上小学、中学或者攻读硕士；近3年，共筹集助学资金346万元，帮助4164名学生摆脱求学困境。

大病救助机制。根据患大病职工当年住院医疗自付部分的数额大小，给予不同比例的医疗救助。自2009年推行以来，大病帮扶已在8个单位铺开，直接惠及1300多名重症职工。

结对帮扶机制。每年开展大规模的领导干部结“穷亲”活动。近3年来，领导干部慰问“穷亲”上万人次，送去帮扶钱物300多万元，帮助解决具体困难问题近3000个。

职工互助机制。建立了37个矿级职工互助储金会，资金总额达到300多万元。职工遇到突发性、临时性困难急需资金时，可以从互助储金会借到300元~5000元的互助款，基本上做到了小困难不出车间，大问题不出单位。

建立服务职工体系，实现服务集约化

针对职工的特殊困难和个性化需求日益多元化，集团工会积极打造便民服务“绿色通道”。建成14个服务职工工作站、13个服务职工工作点。

建立关爱职工体系，实现服务人本化

服务职工，必须把对职工的关爱当作“第一责任”。“关爱”来源于“真情”，只有真情实意、力排万难，才能激发职工的活力。

劳模标兵关爱制度。每年组织劳模代表座谈、外出学习考察或疗休养，对生活困难的劳模及时给予困难补助；每年开展一次省、部级劳模生活状况调查；每年春节组织一次对省、部级以上劳模的走访慰问。

红白喜事慰问制度。职工过生日、结婚，工会要通过送一份礼品、一张贺卡、发一条祝贺短信等方式表达祝贺之情；职工不幸去世，工会组织要派人探望慰问家属，尽力协助去世职工家庭办理善后事宜。

生病住院探望制度。职工因伤病住院，工会组织要派人前往看望和慰问。

职工联谊活动制度。每逢重大传统节日，组织开展文体联谊活动；新招职工到企业要召开“迎新”座谈会；职工退休要召开欢送会。

重大事件访谈制度。职工岗位变动思想不通时、职工家庭突遇重大灾害困难时、职工出现严重“三违”时、职工家庭发生重大变故时、职工受重伤、生重病时，工会都主动找职工谈心，了解情况、疏通思想，帮助解决问题和困难。

女工特殊关心制度。建立单亲困难女职工档案，每年不少于一次探望慰问；每两年组织一次妇科普查；每年为女职工购买特殊疾病保险。