本报讯（记者赵剑影）随着我国私家车数量的剧增，人们对车险服务的需求也越来越高。尽管车险服务种类较多，但记者近日调查发现方便、快捷依然是消费者选择的重要因素。

理赔难一直是令车主头疼的问题，保监会等相关部门以及保险企业也在不断改进理赔流程，推出一系列创新服务。例如平安车险在2007年获得首张电话营销牌照之后，以便捷、省钱的投保方式获得了车主的欢迎。数据显示，平安车险2012年案件后端理赔件平均时效为8.04小时，最快仅为十来分钟。

“买保险就是买个平安。我身边很少人更换车险企业。如果车险服务好，顾客黏度还是很强的。”福建籍车主林女士告诉记者，15年来，她的车已经换了4辆，但投保的都是平安。“救援、短信提醒等服务贴心是我一直没有更换保险企业的原因。”

除了便捷性和安全性，交互性和创新性越来越影响车主选择车险企业。移动互联网改变了人们的生活方式，也给车险企业带来了新挑战，手机投保、3G理赔正逐渐成为趋势。以平安为例，不仅实现了微博直接购买车险，微信查勘、APP一键救援等服务的推出也使其更加贴近消费者。林女士在手机上装了车险APP，“以后出险就不用打电话了，点这个就行。”

增值服务的多元化也是竞争的一大战场。继平安率先提出百公里免费道路救援服务以来，这一服务已成为各大保险公司的标配，免费的送油、加水、换轮胎等服务，让消费者在不出险的情况下也能感受到保险公司的服务。