湖南日报10月19日讯（全媒体记者 周紫云 通讯员 郭飞 杨娟）“如果身体不舒服、想理发，一个电话就有人上门来服务，蛮贴心。”今天，湖南省怀化市鹤城区凉亭坳乡曹家坡村特困老人丁绍见谈起上门照护，笑容满面。

鹤城区山区乡镇居多，全区80%特困人员为分散供养，存在探访关爱不及时、患病无人陪护、专业服务缺失等问题。今年来，区纪委监委聚焦养老服务民生痛点开展专项精准监督，推动民政、卫健、医保、残联等部门协同发力，创新推出政府购买照护服务，打造医、养、转、护一体化“e站式”服务平台，建立24小时响应机制，实现“一个电话、服务到家”，让偏远村组特困老人也能享受专业养老保障。

为确保惠民实事落地，区纪委监委依托“室组地”联动监督，下沉一线紧盯资金使用、服务质效等关键环节，推动养老服务下沉乡镇（街道）、落地村社网格。平台安排方言话务员每周亲情询访，定期上门开展健康监测、居家保洁、暖心陪伴；针对无通信设备、高风险独居老人，推行村组邻里“喊应叫醒”守望互助机制。同时整合医疗、养老、公益资源，开通特困老人就医绿色通道，落实“先入院、后缴费、全程陪护”，破解看病难、陪护难。

今年9月的一天，黄金坳镇仇家村74岁特困老人梁博贵突发急性腹痛，民政干部即刻拨打服务热线，第三方机构火速调度救护力量送医，护理人员全程陪护，助其康复归家。

目前，该模式已由凉亭坳乡、黄金坳镇、河西街道试点向全区推广，已累计投入290.57万元，为294名分散供养特困人员提供专业化照护，上门服务4820次。