北京日报记者 胡子傲

为防范诈骗、推销，不少市民习惯拒接甚至将陌生电话号码当作骚扰电话拉黑，这一操作也可能“误伤”快递小哥的投递电话。近日，多位快递小哥向北京日报记者反映，部分收件人将小哥电话号码拉黑导致无法沟通，让投递工作一时陷入“两难”。

“人联系不上，送件电话打不通，出了问题我们得赔付，把货品返回商家又被投诉……”在丰台洋桥西里送快递的小哥董师傅最近挺头疼，电话被住户当作骚扰电话拉黑以后，手上的快递不知道该怎么送了。

董师傅告诉记者，此前给这家住户送快递时就一直联系不上，向邻居打听得知，这位住户早出晚归，还经常出差，于是他把快递放在了门口，并拍了照片。然而，住户两次向平台反映丢件，多方寻找无果后只能由董师傅赔付。董师傅自此不敢再放门口。

“大家反感推销、诈骗电话，很多人遇到陌生号码一概不接，或是接一下就挂了。”董师傅无奈地表示，“我们快递小哥的电话、公司客服号码，很多情况下都被当作骚扰电话拉黑。”

董师傅回忆，洋桥西里这一住户后来又有快递寄来，自己和同事都联系不上他，只能当作“问题件”退回商家。不过在此不久后，这一住户又找平台投诉，反映收不到快递。董师傅只得尝试通过平台、社区联系该住户解释情况。

在西城送快递的杨师傅同样遇到这样的尴尬情况。“一些重要文件比如护照、签证、法律文书等，应由本人当面签收。我们给客户打电话时，有时会被当作骚扰电话。一次，一位客户直接说我们搞诈骗，要报警。”杨师傅苦笑，也有客户不接电话，又反手投诉快递公司的情况出现。

杨师傅所在的快递公司为这种情况定制了解决方案。“五日三投”如果还联系不上客户，就要给收寄局发工单，表明“无法送达”，收寄局会联系寄件人，商讨其他解决方式。同时，快递小哥还会给客户发短信，说明包裹的状态。

在采访中，有快递员向记者反映，部分新入职的快递小哥尚未办理公司统一的电话套餐，就不会被纳入白名单，如果拨打电话过多，可能会被标记为涉诈或骚扰电话。

“你的电话黑名单里，可能就有快递小哥。”北京市邮政管理局相关负责人表示，快递员高频外呼联系收件人，个人手机号容易被手机安全软件误标记为骚扰电话。市民看到标记为骚扰的陌生来电，可以先查看物流信息甄别，避免直接一键拉黑拒接，导致快件无法送达。对于护照、法律文书等重要快件，建议预留可随时接通的联系方式。如不便当面收件，可提前与快递员约定投递方式。