中国旅游报记者 高慧

今年暑期，湖南长沙橘子洲景区游人如织。结束早班带团任务的导游，陆续走向设在景区附近的“清凉补给站”——在那里，等待他们的是降温礼包和解暑凉茶。

这是近期举办的长沙“一路有你·清凉同行”第八届暑期关爱一线导游活动现场，长沙市导游人员管理服务中心与市导游协会携手合作，为导游送上防暑礼包，并邀请律师就劳动合同、劳动报酬、社会保险等为导游提供免费的法律咨询与维权指导。

一碗凉茶、一份礼包、一句问候

不久前的一天上午，中国旅游报社记者在橘子洲景区看到，“清凉补给站”前秩序井然。几位刚结束带团的导游额头上还挂着汗珠，他们接过志愿者递来的凉茶，仰头喝下大半碗。“这碗茶喝下去，嗓子舒服多了。”导游贺侠对同伴说。

当天，民革湖南省委会专职副主委范泽容来到橘子洲景区，向导游和文旅志愿者送上爱心礼包。“橘子洲的独特风景、坡子街的烟火气息是游客心中鲜活的长沙印记。导游和文旅志愿者的优质服务会让各地游客游玩体验更好，他们的功劳很大。”范泽容说。

中午时分，长沙市文化旅游广电局党组成员、副局长余岚来到现场，询问导游暑期带团情况与防暑保障情况。“导游是城市行走的文化传播者，需要给予更多关爱，市导游人员管理服务中心与市导游协会应多开展关怀行动，服务导游，满足他们的需求。”余岚说。

记者注意到，“清凉补给站”的一侧，几名志愿者正用长勺从大桶中舀出深褐色的凉茶。茶汤清亮，带着淡淡的药草香。长沙市导游协会会长黄武介绍：“这是用传统古法熬制的解暑凉茶，我们从凌晨就开始准备了，为的就是让导游们喝上一口解乏。”

据了解，长沙暑期关爱一线导游活动已连续举办八届，为导游带来了实实在在的关怀与权益保障。本次活动为期两天，累计服务一线导游300余人次。

“送保障、送文化、送体验”

与往年相比，此次活动将关爱工作从单一的“送清凉”升级为“送保障、送文化、送体验”。

活动现场，一块写着“关于规范导游执业行为、抵制行业乱象”的倡议展板格外醒目。湖南省旅行社协会导游分会、长沙市旅行社协会、长沙市导游协会等单位共同发起规范导游执业行为、抵制行业乱象及文明旅游倡议，号召全市导游践行“游客满意在长沙”服务承诺，以优质服务擦亮长沙文旅名片。不少导游在倡议展板前驻足，在签名处写下自己的名字。

法律咨询台前同样围满了导游。长沙市文化市场综合行政执法支队有关负责人和专业律师围绕劳动合同、劳动报酬、社会保险等热点问题，为前来咨询的导游提供免费维权指导，并发放《长沙导游维权手册》。导游蒋艳替同伴咨询完劳动合同问题后，把手册小心折好放进包里。“以前总觉得维权离我们导游很远，今天问清楚了，心里踏实了。”蒋艳说。

文化体验区则多了几分轻松与欢笑。现场设置了非遗剪纸、3D打印钥匙扣等体验区，导游在带团之余，也坐下来当了一回“体验者”。“00后”导游李宇飘笑着说：“平时都是我给别人讲长沙故事，今天轮到自己被‘讲述’了。”

从解暑凉茶到维权手册，从行业倡议到非遗体验，“清凉补给站”更像一个临时的“导游之家”，常年在烈日下为游客讲述湖湘故事的导游在这里短暂停靠，得以被看见、被关照、被滋养。

“被惦记着，工作特别有劲”

关爱是否落到了心坎上，一线导游的感受最为直接。

导游蒲艳在接过清凉礼包后对记者说：“我们在一线带团，虽然辛苦，但只要有人惦记着、关心着，我们就觉得这份工作干起来特别有劲。我会带着这份温暖，更好地服务每一位来长沙的游客。”

“这次活动让我真真切切地感受到了来自市导游人员管理服务中心与市导游协会的关心，让我们有了娘家人的依靠。”李宇飘说。

“娘家人”这三个字，道出了许多导游的心声。长沙市导游人员管理服务中心主任廖帅说，关爱一线导游，从来不只是送一份清凉礼包、说一句辛苦，更重要的是让每一位导游都能感受到“被看见、被尊重、被珍惜”。“当他们带着这份温暖回到岗位上时，便会自然而然地把这份温暖转化成每一次讲解中的用心、每一次服务中的微笑，这也会成为游客眼中长沙城最动人的那抹亮色。”

记者了解到，近年来，长沙市文化旅游广电局始终关注一线导游群体，通过技能培育、典型评选、暖心关怀等多向发力，不断提升导游的职业荣誉感和社会认可度。

廖帅介绍，近年来，长沙市持续举办导游大赛，通过技能竞赛“上水平、优服务、树标杆”；开展优秀导游培训宣讲暨十佳外语导游表彰活动，组织新导游交流实训。长沙市导游人员管理服务中心还积极推进导游行业医疗急救培训全覆盖，进一步提升导游面对突发状况的处理能力；开展“金牌导游说长沙”系列活动，培养导游群体作为城市文化“代言人”的讲述能力；组织成立导游志愿服务队，开展公益服务。

当一份份清凉礼包送到导游手中，当一句句暖心话语传入耳中，这份关爱正在汇聚成一股暖流，激励着一线导游提升服务品质、讲好湖湘故事。