本报记者 黄洪涛 本报通讯员 陆夏彩君

“每天‘风里来雨里去’地送外卖，忙得晕头转向，都快忘了自己也是个需要被关爱的女性。今天收到工会大礼包，感觉非常温暖。”7月6日，在江苏省南京市六合区总工会女职工康乃馨志愿服务活动现场，一名收到专属慰问礼包的新就业形态女性劳动者说。

这样的温暖瞬间，是江苏工会实施女职工康乃馨服务提升行动的缩影。近日，江苏省总工会印发《关于开展“提品质、创美好”女职工康乃馨服务提升行动的意见》（以下简称《意见》），在5年实践基础上推出系统性升级举措，推动康乃馨服务从“规模铺展”转向“内涵提质”，从“被动供给”转向“按需服务”。

织密服务网络，让关爱就在身边

2021年，江苏省总工会女职工委员会以象征母爱与尊重的康乃馨为名，在全省倡导实施康乃馨服务计划。

5年来，江苏工会建起了覆盖全省的康乃馨服务站点网络。全省累计建成康乃馨服务站（角）4134家，直接服务女职工超160万人次，女职工集中的区域、行业、产业园区、用人单位基本实现了服务站点“应建尽建”。

在夯实建设成果的基础上，新一轮提升行动聚焦阵地覆盖的盲区和服务的薄弱环节，作出系统性新部署。《意见》提出，构建“用人单位服务站+综合型枢纽站+康乃馨服务角”三位一体的阵地体系，推动服务网络进一步织密织牢。

在用人单位层面，推出母婴室“100米行动”，为孕期、哺乳期一线女职工就近设置简易实用的母婴室。在产业园、商圈、楼宇等女职工集中区域，新建升级一批综合型、枢纽型服务站，立足产业特色和女职工需求，建立资源共享机制，开放阵地、输出项目、下沉资源，形成“建一个站点、带一片区域、惠一批女职工”的联动格局。

数字化赋能同步发力。江苏工会将依托工会服务网推行“AI+康乃馨服务”，提供在线咨询、服务预约、网上学堂、专家响应和诉求提交等全天候智能化服务。同时完善康乃馨服务网上地图，实现服务站点应上尽上、一键查询，推动线上线下协同发力，让康乃馨服务触手可及。

升级服务品质，让温暖精准直达

有了坚实的阵地基础，服务品质如何升级？

5年来，江苏各地工会因地制宜探索出一批特色鲜明、深受欢迎的服务品牌：南京市总工会依托24小时智能化爱心驿站，打造“不打烊”的康乃馨服务角；南通市总工会推出“康乃馨志愿服务包”，涵盖法律讲座、维权书籍、艺术课程等“点单式”内容；盐城市总工会建立“康乃馨月月行”长效机制，每月推出一主题，让服务从“节日化”走向“常态化”；金湖县总工会创办女职工康乃馨夜校，依托直播行业创新工作室搭建技能赋能平台。

在这些经验基础上，《意见》围绕女职工职业生涯全过程、生理健康全周期需求，着力打造体面、有尊严、高品质的职场服务环境。

在暖心关爱方面，将持续深化“两癌”免费筛查、普法宣传等常态化服务，组织专家志愿团队定期走基层、进企业。

在权益维护方面，《意见》要求深化女职工特殊权益专项集体协商，每年聚焦1项至2项重点问题开展协商，推动问题解决。指导用人单位完善女职工“三期”保护措施，推行弹性工作制、产后返岗适应性辅导和托管托育服务，打造生育友好、家庭友好型工作场所。

夯实支撑保障，让品牌行稳致远

服务提质增效，离不开专业的队伍支撑和坚实的制度保障。过去5年，江苏省市县三级工会组建康乃馨专家志愿者服务团队，常态化开展“专家面对面走基层”活动，在健康知识普及、法律咨询服务等方面发挥了重要作用。

立足既有队伍基础，新一轮提升行动在机制建设上进一步升级。根据女职工需求变化，每年动态优化调整康乃馨服务专家志愿团队，建立专家服务评价机制，定期深入街镇、园区和企业，面对面送知识、送健康、送服务，确保服务队伍常新、服务内容常优。

在制度保障方面，《意见》要求各地将提升行动纳入相关考核机制协同落实。构建“工会牵头、多方参与、资源共享、协同发力”的工作格局，完善服务站运行制度、管理要求和质效评价机制，让康乃馨服务更可持续、更受女职工欢迎。