龚先生

一顿400多元的潮汕卤水火锅，4名食客40分钟吃掉7成菜品后，不愿结账，称已写好5000字差评，要挟店家全额免单，理由之一竟是“卤水和我每天做梦想象到的味道完全不一样”。（见6月2日光明日报客户端）

近日发生在广东汕头的这起消费闹剧，迅速在社交平台引发热议，有网友辣评：线上“恶意仅退款”的歪风，终究吹到了线下餐饮界。

事实上，这种“吃饱喝足再找茬、差评胁迫换免单”的操作，绝非个例，而是近年来一些地方消费领域不时出现的套路。个别投机者“深耕”此类牟利模式，形成了成熟的“薅羊毛链条”：有人刻意在外卖餐品中虚构异物，敲诈商家牟利；有职业差评师抱团作案，以批量刷差评、抹黑店铺为筹码，向商户索要删评费、封口费，多名涉案人员因敲诈勒索罪获刑；更有甚者刻意制造虚假消费纠纷、伪装用餐不适，靠差评曝光威胁，白吃白住，套取商家福利。

（图源：新华社 王鹏作）

此类乱象的套路高度一致：投机者精准拿捏小微商家体量小、怕舆情、怕差评、怕口碑崩塌的经营软肋，将大众熟悉的消费评价体系，异化为零成本牟利的工具。

对普通消费者而言，翻看网友评价、参考探店体验以避免踩坑，已是日常消费习惯。客观真实的评价体系，本是连接商家与消费者的桥梁，既能倒逼商家优化服务、精进品质，也能为大众消费提供有效参考，是维护消费市场良性运转的基石之一。

但在少数投机者眼中，评价规则可以拿来“薅羊毛”。线上差评的舆论威慑力、线下商家的口碑焦虑，被他们异化为“白嫖”的专属工具。他们照搬电商平台“恶意仅退款”的套路，把精心设计的日常消费变成一场稳赚不赔的生意，用舆论施压逼迫商家妥协让利。这种小额“薅羊毛”行为，绝非无关紧要的小事，它透支的是消费信任，破坏的是市场规则，侵蚀的可能是整个社会的诚信生态。

此次汕头店家为保全潮汕美食口碑、避免门店经营受扰，无奈选择全额免单，此举道尽了万千中小微商户的经营委屈与生存困境。但不得不正视，当“吃完找茬、差评免单”的套路屡屡得逞，只会滋生更多效仿的投机者，让恶意消费、碰瓷牟利成为一股不良风气，持续损耗特色餐饮与实体小店的生存空间。

消费有自由，更有边界；评价有权利，更有底线。

市场经济的有序运转，离不开商家与消费者的双向尊重、双向诚信。商家依规经营、诚信待客，保障消费者合法权益；消费者也应恪守规则、理性维权，不能将个人消费变成无成本体验，更不能把公共评价渠道当作牟利工具。

（图源：新华社 王鹏作）

这种恶意差评“白嫖”的歪风，潜藏的危害不容小觑。

一方面，长期遭受恶意差评裹挟的商家，往往被迫妥协让利、压缩经营利润，甚至为迎合无理偏好，改变风格、品质；另一方面，不受约束的虚假恶意评价，会扰乱公共评价生态，让消费参考失真失准，损害更多消费者的利益，引发消费市场的信任危机。

此前河南濮阳一位水果店主的维权故事，让人看到了坚守规则的力量与不易。面对190元的恶意仅退款订单，店主不惜两次跨省、往返1600公里较真维权，最终成功追责，让恶意退款的买家受到行政拘留处罚。然而，这位较真维权的店主最近遭到恶意人身威胁，案件已进入刑事立案阶段。

不得不承认，靠个体耗时耗力、不计成本的单打独斗，终究难以根治行业乱象。

遏制“差评白嫖”歪风，守护市场诚信底色，需要制度、平台、社会的多方合力、同向发力。网络差评从来不是凌驾规则的“尚方宝剑”，消费者的评价特权也不是肆意妄为的“霸王通行证”。平台必须压实主体责任，优化评价风控与审核机制，精准甄别“先消费、后讹诈”的恶意套路，及时清理虚假差评、封禁违规账号，斩断灰色牟利链条；市场监管部门要细化监管举措、明晰行为边界，对恶意差评、胁迫免单、消费碰瓷等变相讹诈行为从严约束、精准惩戒，为中小商家撑腰赋能；消费者也应坚守诚信底线，敬畏市场规则，依规合法行使评价权利。

市场的温度，源于双向真诚；消费的秩序，守于人人自律。

评价自由绝非碰瓷自由，消费权利不能沦为牟利利器。对恶意“薅羊毛”说“不”，让投机者无利可图，让违规者付出代价，才能守住消费诚信的底线，守护实体经济的烟火气，让每一份真诚经营都不被辜负，每一次消费往来都回归本心。