今年“五一”假期，文旅消费持续升温，越来越多游客偏爱以乡村民宿为支点，慢下来感受山水风光、体验在地生活。

不同于传统酒店的标准化服务，民宿体验的核心，往往藏在那些有温度、懂细节、自带亲切感的民宿管家身上。

旅游遇到他们，稳了！

在广西北海涠洲岛，一家礁石民宿里，民宿管家孔孔和同事们忙碌地守护着游客的海岛之旅。

这家拥有43间房的民宿，配备12名管家提供24小时闭环服务，从入住前对接行程、建立专属微信群，到入住时贴心照料、处理突发需求，再到离店时的反馈收集与送别，每一环都尽显用心。

他们的服务没有明确界限，主打个性化与温度：陪腿脚不便的老人等候寻鲸的家人，全程贴心陪伴；为意外受伤的游客协调轮椅，定制餐食……凭借这样的服务，礁石民宿全年平均入住率超90%，民宿管家也成为涠洲岛文旅的暖心名片。

每年春季，甘肃省临夏回族自治州东乡族自治县唐汪镇马巷村，漫山杏花便会次第开放。曾经尘土飞扬的黄土坡，如今成为远近闻名的“陇上杏花第一村”。杏花树下，民宿管家正书写着乡村女性的转型故事。

36岁的马阿英社是村里首批持证上岗的民宿管家。6年前，她顶着压力报名培训，学习接待、铺床、后厨管理，不识字就用语音记要点，一步步成长为全能管家。

如今，她不仅统筹民宿运营，还学会拍短视频、做直播，帮乡亲们把杏干、油香等土特产卖出大山，还能外出交流学习，蜕变为乡村文旅带头人。

在贵州赤水，立足紧邻景区的资源区位优势，两河口镇因地制宜创新推行民宿管家联营平台发展新模式，统筹整合辖区周边零散小型民宿资源，实行统一规范运营、统一线上线下接单、统一标准服务、统一闭环管理。

依托专业化民宿管家队伍，全程跟进游客入住接待、游玩行程规划、贴心便民服务，精准破解以往乡村民宿单打独斗、经营能力不足、服务标准不规范、客源渠道不稳定等突出难题。

民宿老板何光英坦言，加入全镇民宿管家联营平台后，平台专人负责线上接单、全域宣传、客源引流、游客接待，自己只需要专心做好客房保洁、日常管护。今年“五一”假期民宿生意格外红火，客流量大幅提升，家庭收入较往年实现明显增长。

从基层服务到专业赋能，今年以来，上海、贵州、广东、陕西等地相继颁发首批“民宿管家（高级工）”职业技能等级证书，标志着这一职业正式迈入标准化、专业化发展新阶段。

上海首批持证高级工杨霞，为备考系统学习崇明土布历史、渔家捕蟹技艺、湿地候鸟知识，把零散乡土文化转化为可体验的服务体系；贵州的持证管家们，深耕在地民族文化，将非遗技艺、民俗活动融入服务，让游客深度感受地域魅力……如今的民宿管家，早已不是简单的“服务员+保洁员”，而是集住宿服务、餐饮统筹、文化推广、活动策划于一身的复合型文旅人才。

2022年，民宿管家被人社部正式认定为新职业；2024年，《民宿管家国家职业标准》颁布，明确从初级工到高级技师的五级发展体系，让这份职业有标准、可认证、能晋升。

如今，从海岛到山村，从东部到西部，民宿管家扎根文旅一线，成为连接游客与乡村的重要纽带。

下个假期，不妨放慢脚步，住进一间心仪的民宿，留意身边的民宿管家。他们是热情贴心的本地人，是深耕服务的专业人才，以真诚之心、专业之力，为游客旅途保驾护航，也为乡村发展注入源源不断的温暖力量。

来源：广西日报、中国青年报、赤水发布、中国旅游报等

工人日报客户端【打工新鲜事儿】第 1517 期