新华社杭州4月2日电（记者李平）“父亲走得突然，当时整个人都是懵的。多亏热线工作人员主动联系我，告知办丧流程和可享受的殡葬惠民政策，让我不再慌张，心里多了慰藉。”

家住杭州市拱墅区潮鸣街道的陈先生，至今仍对去年12月的那通电话记忆犹新。他口中的“热线”，正是杭州市2025年创新推出的“白事服务贴心管家热线”。

“热线全年365天24小时在线接听，目的就是以贴心的服务让群众在治丧过程中少操心、少烦心、不闹心。”杭州殡葬服务话务中心负责人忻怡说，热线上线以来，已累计服务家属2.69万户，群众满意度高达99.8%。

如果说“白事热线”解决了家属“不懂怎么办”的燃眉之急，那么杭州近年推行的殡葬数字集成改革，则从机制上努力打通“办得顺心”的“最后一公里”。

“杭州殡葬数字集成改革，实现了死亡信息申报、联办事项提交、部门协同联办的全流程数字化。逝者家属足不出户，即可在线办理社保丧葬补助金、医保费结算、户口注销等事项，同步查询存款、证券、基金、房产、公积金等逝者涉财信息，真正让‘伤心事暖心办、烦心事顺心办’。”杭州市民政局局长李一青说。

为有效遏制陈规陋俗，减轻丧葬支出负担，杭州建德市抓住民间殡葬从业人员这个关键群体，为他们建立“数字画像”、出台《殡律15条》，明确行为规范，并依托“线上申报+线下核查”机制，对从业人员丧事服务行为进行监督，推进移风易俗、文明办丧。

“通过加强监管约束，办丧时间从过去的七八天压缩至现在的两三天，花费从七八万元降至两三万元，群众负担大为减轻。”建德市航头镇东村村红白理事会会长邱海平感慨道。

今年以来，杭州创新推行“扩穴节地生态安葬”改革，在不新增占地的前提下，最大限度盘活现有墓位资源。

“我们在已有合法墓位的基础上，经墓位权属人同意，利用现有墓位空余空间或向下深挖，在不新增占地、不超规格改建的前提下，实现家庭成员合葬，最大限度提高现有墓位利用率。”杭州市民政局社会事务处工作人员蒋增钢说，政策推行仅两个月，全市已完成扩穴安葬459例，群众因此减少购墓经济负担2000多万元。