中工网讯 中午是外卖配送的高峰期，奔走在衢州府前一号小区的淘宝闪送骑手吴敬豪却多了份从容——小区三个门全部开放，他能直奔客户楼下，送单时间足足缩短了一半，“以前只能从一个门进出，绕路不说，还得登记，现在选最优线路就行，效率太高了！”这份从容，源自去年11月浙江省衢州市总工会牵头召开的一场特殊的恳谈会。会上，网约车司机、快递小哥、外卖骑手等新就业形态劳动者敞开心扉，提出13个急难愁盼问题。如今，这些诉求已全部转化为看得见、摸得着的“落地答案”。

“在人车分流的小区，如何让骑手的‘最后一公里’走得更顺畅，一直是我们工作的重点方向。”该市住建局物业监管科工作人员蒋阿玮相告，恳谈会上骑手反映仍有部分小区存在骑车进门难问题，会后，他们再次联合多部门开展多轮协商，推动市本级12个限制电瓶车进入的小区全部落实“一区一策”。其中，府前一号、吾悦华府等小区简化登记手续、开放多个门岗方便通行；春江月小区在确保安全前提下，允许骑手在夜间、雨天或配送重物等特殊情况下，骑车进小区配送。“近年来我们一直为方便骑手进小区努力，此前已联合督考办、市场监管、市总工会等部门和小区业委会、物业服务企业等商讨骑手进小区相关事项，并下发《关于优化物业管理小区网约配送服务的通知》，为问题解决提供政策支撑。”蒋阿玮说。

民生保障的短板，正在逐一补齐。聚焦网约车司机关心的就餐问题，衢州市柯城区荷花街道荷北苑社区食堂向新就业形态劳动者开放，江山市推出“1点钟食堂”，提供实惠餐食；住房保障方面，市住建局进一步明确外地货车司机可申请公租房、保障性租赁住房或产业工人周转房，通过租金优惠缓解住宿压力。针对“社保政策不熟悉”“参保流程不清楚”等问题，市人力社保局计划在工会驿站开展常态化政策宣讲答疑。

健康保障和福利供给，朝着“精准化、普惠化”升级。“免费体检好是好，但一趟下来要花3个多小时，耗不起。”这是不少新就业形态劳动者的共同困扰。针对此，衢州市总工会保障与女工部负责人姜璐相告，已联动各县（市、区）总工会，在免费体检活动中推行“体检车上门”服务，在商圈、骑手聚集地等人员密集区域设置流动体检点，实现“家门口就能检”。针对新就业形态劳动者提出的疗休养时间偏长问题，市总工会正梳理“短周期”“亲子档”疗休养线路，并研究家属参与的政策合规性，让“福利”惠及更多家庭。

据介绍，为让“呼声有回应”成为常态，衢州市总工会已下发实施方案，建立健全结果“评单”和长效“转化”机制：对劳动者提出的诉求，工会在5日内反馈办理进展，并邀请当事人进行满意度评价；对共性问题形成分析报告，推动转化为制度成果，构建“问题解决—制度完善—服务升级”的良性闭环。

“目前，暖‘新’面对面活动已覆盖6个县（市、区），已推动就餐、就业等问题的解决。我们希望活动真正成为工会听民意、解民忧的平台。”衢州市总工会党组成员、经审会主任饶群表示。

（浙江工人日报记者曾晨路 贾馨然）