一杯红茶，一起议事。近日，浙江省杭州市拱墅区总工会联合区市场监管局举办了一场“驿骑聊聊吧”网约配送行业红茶议事会。当天，来自美团、淘宝闪购、顺丰同城、京东、小象超市、叮咚买菜、盒马、闪送等平台企业的网约配送员、相关企业代表以及来自杭州市和拱墅区的相关协会党建负责人、行业党建指导员等齐聚一堂，围绕骑手在日常配送中遇到的实际困难与工会服务优化路径展开坦诚交流。

本次红茶议事会聚焦三大核心议题：一是由于部分小区门禁严格、楼栋分散、无电梯等客观条件造成的配送延误，是否可在平台考核机制中予以合理识别与豁免；二是现有工会驿站是否真正“好用、管用”，如何在骑手高频活动区域提升服务标准；三是如何有效遏制部分劳务中介在招聘过程中夸大收入、隐瞒费用、虚假承诺等乱象，切实维护骑手合法权益。

讲出“我的困惑”

“有些老旧小区虽然加装了电梯，但需要业主刷卡才能使用，甚至按次收费，我们外卖员根本用不了，只能爬楼梯送餐，时间自然就长了。”会上，骑手代表结合自身配送经历，道出了因小区内部管理或基础设施限制导致超时却被系统判责的无奈。此外，楼栋标识不清也成为困扰骑手的一大难题。“尤其是晚上，光线不好，很多老小区楼号模糊、单元门相似，找起来特别费劲。”一位骑手坦言，该现象普遍存在。针对上述情况，与会代表们建议相关部门和物业加强对小区内部道路指引和楼栋标识的规范化设置，提升地址辨识度，帮助骑手更高效、准确地完成配送。

同时，骑手们还指出，医院是公认的“高难度配送区域”，不仅动线复杂，高峰期乘坐电梯更需要长时间排队等候。为此，他们提出多项优化建议：如在医院周边或入口处增设智能外卖柜，在用餐高峰时段安排专人进行院内接力配送，或探索引入配送机器人等智能化手段，以提升整体配送效率，减轻一线骑手负担。

服务“你的需求”

针对工会驿站，骑手们结合日常实际需求，提出了多项具体而务实的建议：一是部分驿站选址不够便利或标识不明显，导致“藏得深、难找到”；二是希望在现有基础上进一步完善服务功能，例如增设淋浴设施、设置可供短暂躺卧休息的区域，满足骑手在高强度工作间隙的休整需求。

现场，多位骑手还分享了被劳务中介误导甚至“套路”的经历：有的被口头承诺“月入过万”，入职后却发现实际收入远低于预期；有的被承诺“首月免租车费”，结果兑现时才被告知“需完成1500单配送”等隐藏条件。更令人无奈的是，许多骑手与中介之间仅通过微信沟通，缺少书面合同和正规凭证，一旦发生纠纷往往难以维权。

对此，议事代表们建议相关部门加大对劳务中介市场的监管力度，推动招聘信息真实、透明、可追溯，并规范招聘渠道，建立准入和信用评价机制，从源头上遏制虚假宣传、隐性收费等乱象，切实保障新就业形态劳动者的合法权益。

是“共商”更是“共行”

在红茶议事会促动师的引导下，整场议事会从“吐槽问题”逐步转向“共商方案”，现场初步形成多项可行性建议。拱墅区总工会相关负责人表示：“这为后续政策制定和服务优化提供了重要参考。”

据悉，此次议事会是拱墅区总工会推出“深改破难·和谐赋骑”项目后的重要延续活动。今年以来，该区总工会聚焦美团骑手群体，于9月组建骑手工会，通过“一键入会”数字化机制和“流动会员制”，已实名覆盖美团骑手11378人；同步实施“百万保障”计划，赠送意外险11664份，并打造“暖新”服务品牌，发放“暖新”礼包1.21万份、“爱新餐”2.5万份，建成运营86个标准化工会驿站，初步形成覆盖广泛、响应及时、服务精准的关爱网络。

“考虑到骑手群体的现实痛点是动态变化的，我们将坚持以小哥需求为导向，持续深化‘红茶议事会’等民主协商机制，推动平台算法更人性化、驿站服务更精细化、招聘环境更规范化。”上述负责人表示，接下来，也将把试点经验逐步拓展至货运物流、网约车司机等更广泛的新就业形态劳动者群体，实现“组织有形、服务有效、权益有保障”，让每一位奔忙在城市街头的劳动者，都能感受到制度的温度、城市的善意和职业的尊严。

（浙江工人日报记者吴晓静 通讯员金敏智）