中工网讯 近日，山东省烟台市牟平区工人文化宫“公益乐学”大课堂政务礼仪进机关活动走进区医保局，为职工们开启了一场提升自我、塑造魅力的精彩之旅。

课程中，老师精心设计多个贴近医保工作的实际模拟场景。从热情接待办事群众的“第一印象课”，到耐心解答医保政策疑问的“沟通技巧课”，再到高效处理业务办理流程的“服务规范课”，每个环节都紧密对标窗口服务难点。在问候礼仪教学中，老师指出“微笑是世界上最美的语言，一个真诚的微笑能瞬间拉近人与人之间的距离。”她带领职工们反复练习“微笑法则”。

此外，课堂中设置互动交流环节，老师鼓励职工们分享自己在工作中遇到的礼仪难题和服务经验。大家纷纷踊跃发言，有人分享了因礼仪不当引发群众误解的案例，深刻反思自己的服务短板；有人则动情讲述凭借规范礼仪赢得群众点赞的暖心故事，毫无保留地传授“服务经”。在热烈的讨论氛围中，职工们相互学习、相互启发，“如何将礼仪规范转化为服务自觉”的答案愈发清晰。这种沉浸式的互动交流不仅增强了同事间的沟通与协作，更让“以礼相待、以心相交”的服务理念深入人心。

“原来一个标准的指引手势、一次专注的目光对视，都可能给群众带来截然不同的服务体验。今后，我一定要将所学知识运用到实际中，以更加规范的礼仪和更加优质的服务，为群众办实事、解难题。”课程结束后，医保局工作人员谭倩玉感慨地道出大家的心声。区医保局相关负责人说：“从形体姿态到沟通技巧，从理论讲解到实操演练，课程为干部职工量身定制了政务礼仪‘说明书’，让窗口形象实现了从‘规范’到‘优雅’的升级。”他表示，将以此次培训为契机，持续推进干部职工礼仪培训常态化，努力打造一支“举止得体、素质过硬、服务一流”的医保服务队伍。（杨明清 张与澄 贺语馨 牟冰清）