北京市朝阳区人民政府小关街道办事处综合办公室，作为接诉即办牵头部门，该科室始终置顶接诉即办，接诉即办成绩排名显著提升：2020年全年接诉即办排名位列全市街乡镇第87名；2021年位列第36名；2023年位列第7名，成为朝阳区首个年度排名进入全市前10的街乡，获北京市工人先锋号称号；2024年位列第10名。

一是动实招，确保反映问题真实解决。坚持以百姓心为心、以群众事为事，紧盯问题解决率，高位统筹、高频调度，以亲办、速办、督办为抓手推动立马办、通力办、走心办，将群众诉求一办到底。

二是重实效，确保诉求人真心满意。瞄准居民满意度，坚持解决问题与心理沟通同步，充分发挥门楼院社四级体系优势，力争把小事办好、办实，办出温度、力度和美誉度，既解民忧又暖民心。

三是出实功，确保问题防反弹机制真正发挥作用。将抓好接诉即办作为提升基层社会治理重要途径，聚焦高频问题、高频区域建立长效解决机制，充分整合社会资源共商共建共治，实现从被动应对到主动解决转变。