原标题：

滨州市博物馆：以志愿服务赋能文博场馆建设

霍怡帆 苏 啸

近年来，山东省滨州市博物馆发挥优势，整合资源，构建志愿服务全功能孵化器，为志愿者搭建实现社会价值和个人价值的多元舞台，引导有热情、有爱心的市民投身文博志愿服务活动，切实发挥文化志愿者服务社会、服务大众的重要作用。

全方位提升，展示更强的承载功能。为强化志愿者队伍建设、规范志愿者队伍管理，滨州市博物馆远赴宁波、苏州、南京等地，针对志愿者培训、管理考核机制等志愿者工作内容进行交流学习，根据学习经验并结合自身实际情况，以满足志愿者服务观众需要为首要原则，打造了规范化、可借鉴、可复制推广的高标准文化志愿服务站，能同时承载10名专职志愿者和面向社会公开招募的兼职志愿者办公，配备足够数量的轮椅、便民伞、医药箱、视（听）觉无障碍设施等志愿服务设施设备，最大化拓展志愿服务站承载功能，依托志愿服务站优化博物馆服务供给，打造更加文明和谐有爱的文化志愿服务环境。

多层次塑造，打造有温度的服务团队。滨州市博物馆志愿服务站拥有一支核心力量团队——“甲骨文”志愿服务队，其中，注册志愿者来自热心文博事业的社会各界人士。作为博物馆忠实的观众群体，他们参与博物馆志愿服务类型包含讲解、媒体制作、文书撰写、场馆秩序维护等公共服务内容，为大众深入了解博物馆、学习传统文化提供了更多元化的渠道，也成为滨州市博物馆将文博事业与公益事业紧密联系的桥梁和纽带。同时，博物馆还为注册志愿者提供了优先参与馆际交流、学术研讨、业务学习、社教活动等相关机会，最大限度地激发志愿服务者的积极性，提升志愿服务温度，打造更加团结、协作、凝心聚力的志愿者服务队伍。

科学化管理，构建更优的制度体系。滨州市博物馆准确把握志愿服务的本质内涵、目标任务和基本规律，制定了《滨州市博物馆志愿者招募制度》《滨州市博物馆志愿者管理办法》《工作档案制度》等一系列详尽的制度，形成多层级管理体系，构建统一部署、协同调度管理机制，有效提升了志愿服务开展的组织化程度，实现了志愿服务团队及业务活动的专业化管理。通过志愿者模块管理体系，滨州市博物馆加强对制度执行的监督，着力提高制度执行力，最大限度地把制度优势转化为服务工作效能，打造更加规范、科学、高效的志愿服务品牌。