【团结奋斗开新局 喜迎工会十八大·娘家人暖心事】

原标题：北京奔驰工会坚持一线意识打造“家文化”，激发职工干事创业“精气神”（引题）

变“问题清单”为“幸福账本”（主题）

工人日报-中工网记者 关晨迪 高子立 通讯员 孟睿智

“您好，这里是666员工服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，记者走进位于北京亦庄经济技术开发区的北京奔驰汽车有限公司工会办公室时 ，工作人员正在接听职工关于停车场新增充电桩的咨询电话。作为北京奔驰工会员工关爱工作的一项举措，该热线开通两年来，集中受理了职工在闭环生产、停车场充电桩、就餐等方面的诉求。2022年，该热线（含线上平台）共受理各类工单1537件，办结1536件，办结率达99%。

北京奔驰成立于2005年，现有职工13500多人。作为中外合资企业，工会工作如何开展才能赢得各方支持？北京奔驰工会给出的答案是——聚焦维护职工权益、维护企业发展的“双维护”工作主线，通过实施“我为员工办实事”项目、打造智慧工会、开展创新工作室联盟、制定5年发展规划等举措，让“我的工厂我的家”这一理念深植职工心中。

打造全域员工关爱体系

2022年底，该公司职工许震龙因疫情被隔离，家中留下行动不便的母亲需要人照顾，而当时社区人手紧缺，许震龙便向公司工会求助。了解情况后，公司工会第一时间找到了和许震龙家住同一层楼的公司战略与项目管理部战略支持组长李刚，希望他施以援手。

收到工会的委托后，李刚立刻与许震龙的母亲取得联系，并帮助照顾其日常起居，直至许震龙解除隔离回家。

“多亏工会的帮助，我和母亲才能安心度过那段日子，有‘娘家人’在，真好！”说起此事，许震龙十分感激。

据该公司工会主席孙辉介绍，近年来，公司工会始终坚持一线意识，致力于打造科学、精准、优质的员工关爱体系。为此，公司工会设计搭建了职工精准关爱的“驼峰”模型，对一线员工、劳模先进、外专群体等进行需求分析，并以此为基础开展慰问。近3年来，累计慰问职工19万余人次，建成了“普惠精准相结合”的全域员工关爱慰问工作体系。

2022年11月底北京奔驰启动闭环生产生活期间，为满足职工的理发需求，公司工会开通了到岗理发服务，并为职工家属上门服务，赢得职工的一片赞誉。

除此之外，1200平方米的职工室内活动中心，还设有集心理咨询、劳动争议调解、法律援助咨询等为一体的多功能室，促进“家文化”在这家中外合资企业落地。

围绕公司战略目标稳步推进工作

在北京奔驰工会会议室墙上，张贴着记录该公司近5年工会工作主要目标的表格，涵盖安全生产、职工满意度提升、民主管理、职工创新、文化凝聚等多个方面，同时明确了各项任务的相关支持部门和主要负责人。

“在助力公司全面实现‘走向卓越2025’战略过程中，工会根据工作目标，逐项推进落实并定期追踪实施进度。”孙辉说。在此推动下，2022年，北京奔驰工会围绕抗疫保产、民主管理、职工创新、团队凝聚、服务支持一线、员工关爱等6大模块，有序开展工作。

2022年7月，北京奔驰前驱车厂赵洪生向工会反映，工厂北门旋转闸机通行不便，尤其一到雨季，职工无法打伞通行。公司工会了解情况后，迅速与相关部门沟通，增设了防雨棚，问题得到解决。

“现在有了临时避雨的地方，大家心里感觉暖暖的。”赵洪生说，这项实事引来了前驱车厂职工的纷纷点赞。

随着各项工作的稳步推进，北京奔驰工会不仅受到了越来越多职工的肯定，也得到了更多来自德国总部集团的支持，由此，一批职工关心的急难愁盼问题得以解决。在职工服务方面，创新投放员工服务小站，配置充气泵、搭电线等设备供职工使用；在文体活动方面，升级灯光球场、打造健身房等满足职工运动需求；在安全环保方面，建立体验式安全培训中心，让职工更直观地感受安全隐患带来的伤害等。

孙辉介绍，今年，北京奔驰工会将继续围绕“我的工厂我的家”、职工思想文化建设、民主管理提升、企业创新工作、服务支持一线、职工精准关爱等6大体系开展工会工作，进一步推动公司战略在基层一线落地。

创新工作方法，高效服务职工

2022年9月，北京奔驰智慧工会平台一期上线运行，囊括了关怀慰问、物品签领、活动报名、互助保障等8大模块，不仅为职工享受相关福利提供了便利，更有效提升了基层工会干部的工作效率。

据介绍，智慧工会平台是北京奔驰工会创新工作方法，更高效便捷服务职工的一项举措。除此之外，还创新打造了666员工服务热线，并上线线上平台，真正做到“7×24小时”全天候服务。为增强团队凝聚力，在延续龙舟赛、中秋文化交流等传统品牌活动的基础上，创新开展“激情动起来”、特色主题活动等品牌赛事，丰富职工的业余生活。

同时，北京奔驰工会以生产经营为中心，以职工创新工作室为依托，深入开展职工创新工作，并取得显著成果。3年来，累计解决生产经营难题479项、2666人实现技能等级提升、职工创新工作全年产生经济效益1.5亿元。其中，跨厂区、跨部门、跨工艺的创新工作室联盟的建立，极大促进了跨部门合作难题的有效解决。

“作为一家中外合资企业工会，我们将始终坚持围绕中心、服务大局，团结动员职工为首都汽车工业发展作出新的更大贡献。”孙辉说。