中国铁路呼和浩特铁路局集团有限公司呼和浩特客运段南宁六组列车员高敏，从事铁路服务工作已有十年，她以认真负责、敬业专注的态度对待每一位旅客，展现了铁路人的良好风采。

一次，列车在集宁南站开车后，高敏在11车整理卫生时，发现9号下铺有一件被遗落的行李箱。她立即呼叫列车长，共同清点确认箱内装有两万元现金、一台苹果笔记本电脑及衣物若干。原来，失主张先生下车匆忙间遗落行李箱，心急如焚，通过12306寻求帮助。工作人员核对后确认是张先生的物品，并安排他在列车返程时取回。在日常工作中，高敏始终将旅客放在心上，将行动落在实处。一次列车上有位老人突发眩晕，她发现后立即安排老人平躺，同时联系医护人员，耐心守候在老人身边直到情况稳定。

十年来，高敏用贴心的服务赢得了南来北往旅客的认可，用实际行动诠释了“全心全意为旅客服务”的宗旨。（刘欢）

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