贴心服务 情暖旅程
“大叔,小心脚下,慢慢来。”
“谢谢你,小伙子,幸亏一路有你。”
2月23日23时40分,常徳开往广州的K6581次终到广州站5站台,3号车厢门口处一名50多岁的大叔被年轻乘务员搀扶下车后不停地道谢。
这位年轻的乘务员是广州工务段支援春运乘务工作的冯勤,大叔是常德人,双目失明,到广州探望儿子。
由于大叔买的是无座票,当天中午11时50分左右,冯勤将大叔临时安置在车厢连接处一个座位上后,便去3号车厢门立岗验票。
12时左右,旅客潮水般涌向各车厢门口,由于3号车厢是卧改座,车厢连接处瞬间便挤得动弹不得。
“前面旅客往里走,不要停在门口。”冯勤一遍遍大声提示着。“请大家抓紧时间往里面走。”关好车门的冯勤再次提示旅客。待大部分旅客都坐定后,冯勤看到大叔站在过道拐角,心想,漫长的旅途大叔长时间站着不是办法。冯勤便到有座位的旅客面前寻求帮助。“阿姨,你们能不能往里挤挤,让这位大叔坐坐”“大姐你们能不能让点位置给大叔坐?”……冯勤向旅客发出求助,一个在长沙站提前下车的旅客把边座让给了大叔坐。尽管坐在边座上不是很舒服,但是大叔连声表示感谢,看到大叔安稳坐下了,冯勤的心也安稳了,她感到很高兴。
近2600余名旅客的列车,车厢内显得有些拥挤。冯勤把大叔安顿好后,便开始巡查车厢是否存在安全隐患,并向旅客宣传安全出行知识,提醒旅客车厢严禁吸烟等,巡查一遍下来,汗水湿透了冯勤的衣衫。
晚上23时40分左右,K6581次列车缓缓驶进了广州站,冯勤向站台工作人员交接后,立即回到车厢立岗,组织其他旅客下车。
2018年春运历时40天,持续时间长,工作强度大,但对于年轻的冯勤来说已经习以为常了。“不忘初心,重任在肩,历练中成长,平凡工作更显可贵”,乐观开朗的冯勤说。
(李金彬 张春明)



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