优质服务是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。“我们以服务地方经济社会发展大局和保障企业、民生可靠供电为己任，担当履责、积极作为，促进了供电服务工作取得新业绩、实现了新突破。”国网聊城供电公司总经理王肃介绍。

业扩提速 用电温暖贴心

“供电服务，要以客户需求为导向，只有真正地解决客户最急需的要求，才能真正地提高服务质量。”该公司党委书记房茂伟说。

为了给广大用电客户提供更加优质、规范的服务，该公司成立了工业园区供电服务工作小组，每周对园区开展两次巡视，第一时间掌握园区建设进展，深入客户了解用电需求，提升了客户满意度。

建立了与政府招商部门定期沟通机制，坚持业扩回访及督办制度，优化业务流程，强化专业协同，截至目前，完成新装10.86万户139.33万千伏安，同比增长13.58%。对投诉问题保持高压态势，对重要、敏感投诉，由被投诉单位在每周一早例会进行“说清楚”。

服务提质 用户方便实惠

结合“入户暖心”行动，该公司改“坐等上门”为“主动敲门”，定期走访客户，了解用电需求，解决用电困难，协调配套工程建设，为客户提供优化用电建议，检查设施运行状况，排查客户侧供电安全隐患，指导企业安全用电。各级员工深入客户，“入户暖心”活动实现232万客户全覆盖，征求客户意见建议417条，整改客户联系方式等营销基础信息3.23万条次。

主动适应市场，针对园区内企业集中、负荷优质等特点，创新建立工业园区联动服务机制，强化服务针对性、及时性，实现需求调研、报装受理、电网优化、后续服务等“一站式”服务，增强市场竞争力。同时，以倒逼方法对营销服务、生产保障、业务流程进行优化革新，从串行服务向并行服务转变，从等市场向抢市场转变，确保了工业园区存量不减少、增量不流失。开展了能效服务积极推动市场化交易，联合市经信委开展大客户直购电政策宣讲57次，直接交易客户由2016年32户14.13亿千瓦时，增长至84户21.28亿千瓦时。

电能替代 守护碧水蓝天

今年，该公司在民生、农业、工业等系统开展电能替代5大工程，截至目前，已完成大气污染传输通道城市3.27万户电采暖示范项目、“5+12” 茌平县农村清洁取暖卫生院等事业单位电采暖示范项目等。

为服务大气污染防治工作大局，该公司全力推进居民清洁取暖“煤改电”工作。截至10月31日，2017年全市32757户、169个村“煤改电”配套电网改造工程全面竣工。

大力推进电动汽车充电站建设，目前累计建成12座城区快充站、6座城际快充站，共126台直流充电桩、两处交流充电点，初步形成“高速全覆盖、县域广辐射、城区深融合”的整体框架，形成了主城区5公里充电服务圈及县域全覆盖的便捷出行网络。（张婧）